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中途採用
カスタマーサービスディレクター
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on 2018/07/31 1,725 views

キャラクター召喚装置Gateboxのプラットフォーム事業を支えるCS担当!

Gatebox株式会社

Gatebox株式会社のメンバー もっと見る

  • 1988年広島県広島市出身。2011年に大阪大学工学部とHAL大阪夜間課程グラフィックデザイン学科を卒業。2014年2月に当社の前身となる株式会社ウィンクルを設立。現在は、「キャラクターと一緒に暮らせる世界」の実現を目指し、バーチャルホームロボット「Gatebox」の開発に注力している。

  • 【Gatebox株式会社 QA(品質保証)エンジニア】

    ”Gateboxのプロダクト品質を守り、作り上げる最後の番人(自称)”

    約13年、多岐に渡るソフトウェアの検証プロジェクトを経験
    ■できること
     テスト計画立案
     テスト環境構築
     テスト設計
     テスト実施
     不具合管理
     テストサマリレポート作成
     テストプロジェクト管理

    ■テストしたことある製品
     ・組み込み系
      ガラケー、スマホ、プリンター、カーナビ、ルーター、サーボモーターなど
     ・オープン系
      ECサイト、クラウドプラットフォームシステム、WEBアプリ、スマホアプリ

    ■プ...

  • 中村 仁
    執行役員 Chief Product Officer

なにをやっているのか

「キャラクターと暮らす」未来の実現のために、キャラクタープラットフォーム事業を展開している会社です。プラットフォームの軸となるハードウェア(Gatebox)/自社キャラクターサービス/プラットフォームシステムの開発を手掛けています。

<Gateboxとは?>
キャラクターと一緒に暮らすために開発されたキャラクター召喚装置。
ボックス内にキャラクターを召喚し、キャラクターとコミュニケーションをとることができます。
https://www.gatebox.ai/about

<ホームページ>
https://www.gatebox.ai/

<会社紹介資料>
https://speakerdeck.com/gatebox_hr/gatebox-inside

なぜやるのか

私たちが活動する理由はただ一つ、それはビジョンである「Living with Characters - キャラクターと一緒に暮らせる世界」を実現するためです。

キャラクターは、漫画やアニメなどの多様なメディアを通して見聞きしない日がないほど、既にわたしたちの普段の生活に浸透してきています。それはキャラクターがもつ世界観とストーリーを通して投げかけている生き方や社会へのメッセージ、魅力的なビジュアルに共感が生まれているからだと思います。

しかし、これまでキャラクターは画面の向こう側の存在で、実際に会話したり同じ時空間を共有するまでには至っていません。

テクノロジーの力を使って、彼らとの距離を縮めたい ー

Gateboxは、CEOである武地のそんな想いから始まったプロジェクトです。
2015年、当時わずか2名で始めたプロジェクトですが、キャラクターを現実世界に召喚し、人間と同じようにコミュニケーションを取れるようにしようという壮大な夢に共感して集まったメンバーによって、試作機の開発が進んでいきました。

そして2016年にコンセプトを発表し、1台30万円で限定予約販売をした際は、わずか1ヶ月で300台が完売するだけでなく、世界各国から”自分もキャラクターと暮らしたい!”という熱いメッセージが寄せられました。
その後もテレビやネットニュースで紹介されるようになり、2019年10月にはGatebox量産モデルを販売開始し、様々なキャラクターと一緒に暮らせる世界を作るために事業展開をしています。

最初はたった一人の夢から始まったプロダクトが、みんなの夢になり、今ではみんなの夢を実現すべく事業を進めています。

どうやっているのか

Gateboxは、ビジョンを実現するべく、4つの挑戦テーマを持って事業を進めています。

1、プロダクトの販売/マーケティング
キャラクター召喚装置「Gatebox」の魅力を伝え、より多くの人々に体験・購入いただけるように活動しています。「バーチャルなキャラクターと暮らす」という今までにない価値観をどう世の中に浸透させていくか、製品の体験の場を作り購入につなげていくのかなど、誰もやったことがないチャレンジをしています。

2、自社キャラクター型AIパートナー「逢妻ヒカリ」の開発
「逢妻ヒカリ」はGateboxに召喚される自社のファーストキャラクター。様々なセンサーを搭載した「Gatebox」のハードウェア特性を生かし、3DCGのキャラクターとLINEやMicrosoftのAI技術、ユーザーの入力情報やネットワークの外部情報などを組み合わせ、「キャラクターと暮らす」という新しいUXを創り出しています。

3、キャラクタープラットフォームの拡大
独自のプラットフォームシステムを開発・運営しています。様々なキャラクターが登場するプラットフォームにするべく、サードパーティのパートナー/デベロッパーが「Gatebox」にキャラクターを配信できるマーケットプレイスを提供しています。
BtoC・BtoB領域問わず、様々なパートナー/デベロッパーと共同でキャラクターの開発や展開を進めています。

4、海外展開
2020年1月には世界最大の家電見本市「CES」に出展するなど、日本国内のみならず海外展開も積極的に進めています。秋葉原で生まれた日本ならではのプロダクトをもっと世界へ広めるべく、チャレンジしています。

◎【どんなメンバーが働いているのか?】◎
Gateboxは、ゲーム会社や大手ハードウェアメーカーなど、様々な業種から個性豊かなメンバーが集まり、20名程度の少数精鋭のチームで活動しています。少数だからこそ、一人一人が広い領域をカバーしあい、全員で事業を成功させるべく動いています。
日々新たなことが起こりますが、その都度情報共有をしながら一丸となって乗り越えようとしています。
そんなベンチャー規模ならではの働き方をしたい人と、私たちは一緒に仕事がしたいと考えています。

◎【社内環境や働く環境について】◎
社員が働きやすく、パフォーマンスを発揮できるための仕組みや制度を整えています。

◇私服OK・フレックス勤務
→10:30~15:30をコアタイムとするフレックスタイム制度です。

◇IT手当制度
→当社にはエンジニアやマーケターをはじめとして、様々な職種の社員がいるため、ご自身の最大パフォーマンスを発揮できるよう、好きなスペック・環境のノートPCを選択いただき、会社がその費用を補助しています。

◇はたらくサポート
→定期健康診断・再検査費用補助・インフルエンザ予防接種を設けています。
 入社時には不定期にメンターや社員とのシャッフルランチを実施しています。 

我々のビジョンの実現のためには、より多くの仲間が必要です。
各分野においてチャレンジ精神溢れるプロフェッショナルな仲間を求めています。

◎【Gateboxの内部情報(採用ブログ)について】◎
採用チーム「note」のマガジンをチェックしてください。
働くメンバーや仕事内容紹介、イベントレポートなどを中心にブログ形式にてコンテンツをお届けしていきます。
https://note.mu/gatebox_recruit/magazines

こんなことやります

◆配属チームについて
当該ポジションは、CS&QAチームへの配属となります。キャラクタープラットフォーム事業を目指す当社における「CS」のミッションは2つの側面を持っています。
一つは、Gateboxをご利用いただいているお客様(コンシューマー)のサービス満足度の向上、利用継続率の向上を目指していく側面です。 もう一つは、パートナー様(ビジネスパートナーやデベロッパー)が、”Gatebox Platform”を通じてキャラクターを使用した多種多様なソリューションやサービスを展開していくためのサポートを行い、キャラクタープラットフォーム拡大を支える側面となります。 B2C/B2Bの二軸をベースに、私たちにとって身近なキャラクターたちがGateboxを通して日本だけにとどまらず、世界中に羽ばたいていくための一助を担っていただける方を募集しております。
※CS&QAチームへの配属となりますが、主担当はCS(カスタマーサポート、カスタマーサクセス)業務となります。

◆本ポジションのミッション
Gateboxのカスタマーサービスのマネージメントをご担当いただきます。

【業務内容】
・CS領域の各種数値設計および管理業務(予算実績/顧客満足度などのKGI/KPIマネージメント)
・カスタマーおよびビジネスパートナーのサポート業務フロー設計・運用・品質管理改善業務(BtoC、BtoBどちらも)
・サポートセンターのマネジメント/ディレクション業務
・各種サポートツールの改善/効率化業務
・ドキュメント制作業務(サポート状況分析レポート、業務フロー、FAQ、各種ポリシー、業務マニュアル、アンケート)
・担当部署への問い合わせ・要望のエスカレーション業務
・ユーザーコミュニティの構築/運営業務
・GateboxのサポートWEBサイトの運営、改善

■必須スキル・ご経験
・社内外問わずカスタマーサービスのプロジェクトマネジメント業務(契約調整/マネジメント/ディレクションなど)の経験
・ソフトウェア開発者/技術者(法人・個人問わず)向けのサポート体制の構築または運営経験

■歓迎スキル・ご経験
・法人向けIT関連サービスのサポート業務経験(テクニカルサポート、カスタマーサポート、既存顧客への継続的な営業経験など)
・SNSを活用したカスタマーサポート/サクセス業務経験
・ハードウェア製品(PC製品、携帯電話など)のカスタマーサポートでの業務経験
・個人情報保護に関する業務知見
・ビジネスレベルでの英語力(reading/writing/speaking)
・チャットサポート体制によるCSマネジメント経験
・ユーザーコミュニティの構築もしくは運営経験

■求める人物像
以下のポイントのいずれかの人物像に該当する方を歓迎します。
・インターネットや最新ガジェットのサービスに興味のある方
・業務効率化と顧客満足度の両立を考え、構築していただける方
・新しい知識、技術を貪欲に吸収する意欲のある方
・ユーザー視点とビジネス視点を大切にしながら仕事ができる方
・既存のオペレーションやその効率化に情熱をもって取り組める方
・柔軟な考えを持ってチームに貢献することができる方
・自ら進んでタスクを見つけ遂行できる、能動的な方
・常に前向きで、チーム成果を徹底して求めたい方
・物事をまとめる力、決断力、行動力のある方
・論理的思考力に秀でている方

会社の注目のストーリー

今後の記事投稿についてのお知らせ - noteにて更新を行っていきます-
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会社情報
Gatebox株式会社
  • 2014/02 に設立
  • 21人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都千代田区外神田1丁目8-13 NREG秋葉原ビル7F
  • キャラクター召喚装置Gateboxのプラットフォーム事業を支えるCS担当!
    Gatebox株式会社