中途

カスタマーサクセス

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on 2018/07/04 26,551 views

自分らしく働きながらDX系SaaSのカスタマーサクセスに挑戦したい方募集！

株式会社空

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CEOの松村です。
慶應義塾大学を卒業後、Yahoo! JAPANに入社してマーケティング事業や自社のブランディングを担当。2015年5月に株式会社空を起業しました。
宇宙旅行や航空事業をやるのが夢で、それが会社名につながっています。趣味はヨガと料理です。
新卒で富士通株式会社へ営業として入社後、アフリカのスタートアップ、外資系コンサルティング会社を経て従業員数4名規模のスタートアップへ参画。
　コミュニケーションを中心とした営業・チームマネージメントや、調査・分析を中心とした戦略策定・検証に関する業務を国内外で経験を積んでまいりました。
地図とデータ可視化が好きなフロントエンドエンジニア→プロダクトマネージャー

株式会社空ではホテル向けに料金設定業務を支援する SaaS を作ってます。

前職のスマートドライブではプロダクトマネージャーとフロントエンドエンジニアを兼任しながら SaaS を作ってました。
→「転職したのでスタートアップでの2年間を振り返ってみた」https://note.mu/ynunokawa/n/n662012ecc050

その前のESRIジャパンでは、外資系 GIS (地理情報システム) の販売代理店にて、日本向けのプロダクトマネージャーをしてました。DevRel のためにミートアップやハッカソ...
株式会社空取締役兼エンジニアの田仲です。
立命館大学大学院在学中にパケットによるDoS攻撃検知システム（IDS）を開発・研究し、卒業後Yahoo! JAPANに入社。
主にアドテクのインフラエンジニアとして活動。その他に社内システムの開発・保守や新卒研修のメンター、次世代リーダー育成Yahoo!アカデミア、副業による技術サポート経験など、Yahoo! JAPAN在職中に経験。
その後、現職である株式会社空に、ホテル向け料金設定サービス「MagicPrice」の立ち上げ期からエンジニアとして携り、2016年6月取締役として参画。
現在は、CTOとして活動しています。

なにをやっているのか

株式会社空（そら）は、ホテル・モビリティ企業等のダイナミックプライシングを実現するクラウドサービス「MagicPrice（マジックプライス）」を提供しています。

今後の人口減少や現在の新型コロナウィルスの影響などにより大量にモノやサービスを販売し、成長していくことが難しくなっている昨今において、企業がその中でも機会損出を無くし、着実に成長していく為に「ダイナミックプライシング」というものが非常に注目を浴び出しています。

現在まだ発展途上にあるダイナミックプライシングを中心としたプライシングマーケットの中で我々のこれまで培ってきたテクノロジーとノウハウを生かして、様々なエンタープライズ企業に対してサービスを展開していきます。

メディアにも数多く取り上げていただき、日々外部からの注目度も高まっています。良かったらこちらもお読みください。

[参考記事]

京王電鉄バスの高速バス座席予約システム「SRS」へのダイナミックプライシング導入を支援、共同運用を開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000082.000019984.html

「PriceTech」の株式会社空、近鉄ベンチャーパートナーズ株式会社から資金調達を実施
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000076.000019984.html

グロービス・キャピタル・パートナーズなどから資金調達~合わせて約3億円のラウンドに
https://www.sora.flights/release/funding201909/

PriceTechカンパニーの株式会社空、「PriceTech業界カオスマップ」を公開
https://www.sora.flights/release/pricetech-chaosmap/

なぜやるのか

空が実現したい世界観
我々と一緒にビジョンを実現していきましょう！

◆ビジョン
「Happy Growth」
〜革新的なサービスをつくりながら、幸せな働き方を世界に広める〜

「Happy Growth」というビジョンは、SORAがスタートアップとして当然目指すべき経済的な成長も、一緒に働くメンバーの物心両面の幸せも、社会への良い影響も、共に実現できるという思いを短い言葉で表したものです。

私たちは今までにない新しいサービスをつくる会社ですが、活動を通じて世界に届けたいのは”幸せな働き方”です。このビジョンを自ら示し、世界に向けて広げていくことに本気でチャレンジしています。

◆ミッション
世界中の価格を最適化し、売り手も買い手も嬉しい世界を作る。

プライシングの課題は１つの業界に限られたものではなく、世界中のあらゆる場所で私たちが価値提供できる可能性を秘めています。また、プライシングを改善することは、ビジネス上の課題を解決するだけでなく、社会を効率的にし、柔軟にし、なめらかにすることに繋がります。

株式会社空が大事にしているカルチャー※ぜひご一読を
http://sora.flights/culture/

株式会社空のHP
http://sora.flights/

どうやっているのか

バックグラウンド豊かなメンバーが揃っています
働く時間も場所も自由だけど、週に1度はメンバーで集まります！

▼株式会社空のコアバリューのご紹介
◆Live Direct
本音・本質・真実で生きる
遠慮や忖度を止めて、本質志向で話し、行動しよう。上司も社長も間違えるから、本音で指摘しよう。真実を直視して、過去にとらわれずに変化し続けよう。

◆Overachieve
自分も周りも成功させる。
世界にまだない道を行くならば、想定外はたくさん起こる。自分の役割を超え、期待を超えて、助け合おう。持っているものを惜しみなくシェアして、仲間を、顧客を、世の中を成功させよう。

◆Backcasting
実現したい未来から今を決める。
未来は読むものではなく、つくるものである。理想を描き、ストーリーを語り、必要な力を集めよう。柔軟に、ニュートラルに、常に逆算して最善のアクションを行おう。

これらのコアバリュー（価値観）をすごく大切にしています。ご共感いただける方、こんな考え方が好きな方のご応募をお待ちしています。自分らしく働ける環境は整っています。

株式会社空では制度設計や環境を作っていく上で、以下を重要としています

①メンバーを尊重し信頼しているからこそ性善説を基にした制度設計にしています
②様々なバックグラウンドを持った人材の多様性を許容しながら働きやすい環境を目指しています
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 ●コミット選択型 
正社員の雇用形態だとしても週3〜5日で空に対するコミット量を選択できます。

●フルフレックスタイム
働く時間の計測は行っていますが、管理は行っていません。
自分自身の状況にあった働き方をすることが可能です。

●リモートワーク推奨
メンバーが一緒に働くことは素晴らしいことだれども、毎日同じ場所に集まる必要はありません。 自分自身が一番働きやすい環境を選択することができます。

●ヘルシー推奨
日中のフィットネスジムも、リフレッシュのためのオフも認められます。もちろんお昼寝等も自由にしていただくことができます。

●充分な報酬 
お金のために働いているわけではないからこそ、お金で困ることのないように。各職種毎の平均市場価値を最低ベースに給与を算出しています。

 ●情報のフルオープン
 全メンバーの給与や経営会議の議事録、メンバー同士のコミュニケーションは 基本全てオープンになっています。
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株式会社空のブログ
http://sora.flights/blog/

こんなことやります

▼募集背景
株式会社空では、ホテル・旅館向けの自社プロダクトである『Magic price』『ホテル番付』が急拡大しています。それに伴いプロダクトをより進化させ、お客様に成功体験をご提供するためには、カスタマーサクセスの力が最も重要であり、まだまだ弊社ではそこを担える人材が不足しています。お客様の課題に耳を傾け、寄り添いながら、課題をじっくり解決していくことが好き/そんなことがしたいと思える方であればぜひチャレンジください！

▼当ポジションにおけるミッション
「MagicPrice」「ホテル番付」のカスタマーサクセス部門において、お客様と寄り添いながら課題を解決し、成功体験や感動体験を生み出すことがあなたのミッションです。

▼具体的な仕事内容
・顧客へのプロダクトの活用・使い方支援（オンボーディング）
・顧客への訪問（オンライン中心）や電話での課題ヒアリング
・顧客への継続活用支援、プロダクト機能開発に伴うアップセリング
・業務フローやプロセスを整えながらPDCAを回し継続的な改善行動
・開発チームと連携しながら顧客課題を解決するためのプロダクト機能立案
・その他顧客をサクセスさせるために必要な業務全般

▼必要条件
・BtoB顧客との丁寧で親しみのあるコミュニケーションが取れる方
・数値やデータの定量情報、顧客の声の定性情報を元に仮説を立て、改善を行える方
・チャットやタスク管理など、ITツールをスムーズに使える方

▼歓迎条件
・ウェブサービスにおけるカスタマーサクセス職の担当経験
・BtoB（特にエンタープライズ向け）のコンサルティング経験
・SaaS、サブスクリプションサービスの立ち上げ/グロース経験

▼求める人物や雰囲気
・株式会社空のビジョン、バリューに共感できる方
・好奇心と行動力があり、自分で仕事を見つけていける方
・自由で柔軟な働き方が向いてると思う方

▼こんな人と出会いたい
お客様の課題を寄り添いながら解決してみたい、ITウェブサービスをグロースさせることに興味がある、数値やデータを使って仮説を立てることが好き、好きな仲間たちとの大きな挑戦がしたい。時間や場所に制限されず自分らしく働きたい！！そんな方は、私たちと一緒にプライシングSaaSプロダクト『MagicPrice』を通じて多くの大企業のプライシングに対する課題を解決してみませんか？そして世の中にインパクトを与える仕事をしましょう！

株式会社空での働き方や業務内容は、ひとりひとりが最も幸せに働けるようとても柔軟です。まずは一度カジュアルにぜひお話しませんか？