カスタマーサクセス

on 2018/07/04 24,105 views

自分らしく働きながら今大注目の職種、カスタマーサクセスに挑戦したい方募集！

株式会社空

募集終了しました

株式会社空のメンバーもっと見る

初めまして、空で人事を担当している田島です（社内では一平ちゃんです）。
高校〜大学までアメフトというスポーツで、日本一本気で日本一最高のチーム創りをテーマに4年間を過ごしました。大学時には2度の日本一を経験できました！

新卒で株式会社リンクアンドモチベーションに入社し、企業の組織変革のコンサルタントとして従事しその後も、主に人事・組織領域の仕事に携わってきました。現在は空のビジョンである『Happy Growth』の世の中に伝え、それを本気で実現させる仲間集めをしています。
CEOの松村です。
慶應義塾大学を卒業後、Yahoo! JAPANに入社してマーケティング事業や自社のブランディングを担当。2015年5月に株式会社空を起業しました。
宇宙旅行や航空事業をやるのが夢で、それが会社名につながっています。趣味はヨガと料理です。
株式会社空で宿泊施設の料金設定業務を支援するサービス「MagicPrice」の、
CS、コーポレート業務を担当しています。

前職ではブライダル関係の仕事やカメラマンなど経て現在に至ります。

持ち前のガッツなココロイキと、
すぐに仲良くなってしまうコミュニケーション力でこれからも色々なことにチャレンジしていきたいと思います！
現在、株式会社空にて営業兼エンジニアのハイブリットとして活動中。営業に関しては前職の経験を活かし、主にWebマーケティングを中心としたマーケティング活動を担当。エンジニアに関してはRuby on Railsを中心にシステム開発を担当。

新卒で楽天株式会社に入社、広告企画販促部にて、主にインターネット上における企画立案、広告設計、媒体改善、販促、営業管理等に従事。広告効果指標の知識と分析業務を通じ、新広告の設計、改善等に携わり、新規広告リリースにおいては他企業との商談等を含めたプロジェクトマネジメントを経験。

学生時代は理工学部経営システム工学科にて、確率統計、プログラミング等...

なにをやっているのか

株式会社空（そら）は、2016年7月より、ホテル・旅館の市場分析を精度高く効率化し、複雑な客室料金の設定をサポートするクラウドサービス「MagicPrice（マジックプライス）」を提供しています。

訪日外国人の増加やオリンピック・パラリンピックの影響もあり旅行の需要が大きく動くなか、最適な客室料金を設定することはとても難しく、ホテルも旅行者も損をしていました。 MagicPriceは、そんな宿泊料金をいつでも最適に保つことができる料金マネージャーです。

2018年4月に3度目の資金調達以来、オフィスも移転し個性豊かなメンバーを増やしながら成長を続けています。日本のホテル・旅館にサービスを一気に広げて、さらにそれを世界に展開していく空という会社の冒険を、一緒に楽しみましょう！

また「ダイナミックプライシング」というものが非常に注目を浴びている中で我々のこれまで培ってきたテクノロジーとノウハウを生かして、様々なドメインに対して事業を展開していきます。

メディアにも数多く取り上げていただき、日々外部からの注目度も高まっています。良かったらこちらもお読みください。

[参考記事]
グロービス・キャピタル・パートナーズなどから資金調達~合わせて約3億円のラウンドに
https://www.sora.flights/release/funding201909/

PriceTechカンパニーの株式会社空、「PriceTech業界カオスマップ」を公開
https://www.sora.flights/release/pricetech-chaosmap/

経済界の特集「進撃のスタートアップ」で空が紹介されました
https://www.sora.flights/news/190822-keizaikai/

週刊東洋経済の「すごいベンチャー100」で空が紹介されました
https://www.sora.flights/news/190819-toyokeizai/

なぜやるのか

空が実現したい世界観
我々と一緒にビジョンを実現していきましょう！

◆ビジョン
「Happy Growth」
〜革新的なサービスをつくりながら、幸せな働き方を世界に広める〜

「Happy Growth」というビジョンは、SORAがスタートアップとして当然目指すべき経済的な成長も、一緒に働くメンバーの物心両面の幸せも、社会への良い影響も、共に実現できるという思いを短い言葉で表したものです。

私たちは今までにない新しいサービスをつくる会社ですが、活動を通じて世界に届けたいのは”幸せな働き方”です。このビジョンを自ら示し、世界に向けて広げていくことに本気でチャレンジしています。

株式会社空が大事にしているカルチャー※ぜひご一読を
http://sora.flights/culture/

株式会社空のHP
http://sora.flights/

どうやっているのか

バックグラウンド豊かなメンバーが揃っています
働く時間も場所も自由だけど、週に1度はメンバーで集まります！

▼株式会社空のコアバリューのご紹介
◆Give & Give
惜しみなく与え合う。
メンバー、顧客、コミュニティ、すべての人をリスペクトし、持っているものを惜しみなくシェアしよう。もらったGiveには感謝を忘れず、さらに大きくしてお返ししよう。

◆Overachieve
自分も周りも成功させる。
世界にまだない道を行くならば、想定外はたくさん起こる。自分の役割を超え、期待を超えて、助け合おう。持っているものを惜しみなくシェアして、仲間を、顧客を、世の中を成功させよう。

◆Backcasting
実現したい未来から今を決める。
未来は読むものではなく、つくるものである。理想を描き、ストーリーを語り、必要な力を集めよう。柔軟に、ニュートラルに、常に逆算して最善のアクションを行おう。

これらのコアバリュー（価値観）をすごく大切にしています。ご共感いただける方、こんな考え方が好きな方のご応募をお待ちしています。自分らしく働ける環境は整っています。

株式会社空では制度設計や環境を作っていく上で、以下を重要としています

①メンバーを尊重し信頼しているからこそ性善説を基にした制度設計にしています
②様々なバックグラウンドを持った人材の多様性を許容しながら働きやすい環境を目指しています
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●コミット選択型
正社員の雇用形態だとしても週3〜5日で空に対するコミット量を選択できます。

●フルフレックスタイム
働く時間の計測は行っていますが、管理は行っていません。
自分自身の状況にあった働き方をすることが可能です。

●リモートワーク推奨
メンバーが一緒に働くことは素晴らしいことだれども、毎日同じ場所に集まる必要はありません。自分自身が一番働きやすい環境を選択することができます。

●ヘルシー推奨
日中のフィットネスジムも、リフレッシュのためのオフも認められます。もちろんお昼寝等も自由にしていただくことができます。

●充分な報酬
お金のために働いているわけではないからこそ、お金で困ることのないように。各職種毎の平均市場価値を最低ベースに給与を算出しています。

●情報のフルオープン
全メンバーの給与や経営会議の議事録、メンバー同士のコミュニケーションは基本全てオープンになっています。
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株式会社空のブログ
http://sora.flights/blog/

こんなことやります

▼募集背景
株式会社空では、ホテル・旅館向けの自社プロダクトである『Magic price』『ホテル番付』が急拡大しています。それに伴いプロダクトをより進化させ、お客様に成功体験をご提供するためには、カスタマーサクセスの力が最も重要であり、まだまだ弊社ではそこを担える人材が不足しています。お客様の課題に耳を傾け、寄り添いながら、課題をじっくり解決していくことが好き/そんなことがしたいと思える方であればぜひチャレンジください！

▼当ポジションにおけるミッション
「MagicPrice」「ホテル番付」のカスタマーサクセス部門において、お客様と寄り添いながら課題を解決し、成功体験や感動体験を生み出すことがあなたのミッションです。

▼具体的な仕事内容
・サービス利用中の宿泊施設さんへのプロダクトの活用支援
・利用中の宿泊施設さんへの訪問や電話での課題ヒアリング
・PDCAを回しながら継続的な改善行動
・アップセル/クロスセル等の顧客への提案
・セールスや開発と連携しながら新しい施策の企画、運用

▼必要条件
・BtoB顧客との丁寧で親しみのあるコミュニケーションが取られた経験がある方
・チャットやMA/CRMツール等のITツールをスムーズに使える方
・SaaS、サブスクリプションサービスへの興味関心

▼歓迎条件
・カスタマーサクセス職の担当経験
・SaaS、サブスクリプションサービスの立ち上げ/グロース経験
・toBでのセールスとしての経験
・旅行業界への興味関心

▼求める人物や雰囲気
・株式会社空のビジョン、バリューに共感できる方
・好奇心と行動力があり、自分で仕事を見つけていける方
・自由で柔軟な働き方が向いてると思う方

▼こんな人と出会いたい
お客様の課題を寄り添いながら解決してみたい、ITウェブサービスをグロースさせることに興味がある、好きな仲間たちとの大きな挑戦が好き。時間や場所に制限されず自分らしく働きたい！！そんな方は、私たちと一緒に『MagicPrice』『ホテル番付』というプロダクトを通じて多くのホテル・旅館の課題を解決してみませんか？そして世の中にインパクトを与える仕事をしましょう！

一緒に働くメンバーは、楽天やヤフーで活躍していた強者たち。より空を加速度的に成長していくためにはあなたの力が必要です！

株式会社空での働き方や業務内容は、ひとりひとりが最も幸せに働けるようとても柔軟です。まずは一度お茶でも飲みながらお話しましょう。