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世の中にあるすべての"問い合わせ"をスマートにするエンジニアWanted!

株式会社PR TIMES

株式会社PR TIMESのメンバー

全員みる(2)
  • 経営企画本部にて、事業企画・広報・採用人事などを担当しています。
    大学卒業後、新卒で楽天へ入社。企画部やECCを経験。その後、PR×ITの領域に関心を持ちPR TIMESへ転職。
    入社後はマーケティング本部にてセールス&マーケティングを担当し国立大学や大手外資系企業、大手新聞社など幅広いクライアントを担当しました。
    現在は、2017年6月に新設された経営企画本部に異動し、事業企画・広報・採用人事などを中心に携わっています。

  • 1996年 山一證券入社後、コンサルティングファームなどを経て、2006年 株式会社ベクトル入社、取締役に就任。2007年にPR TIMESを立ち上げ、2009年 株式会社PR TIMES代表取締役社長に就任(現職)。

なにをやっているのか

  • カスタマーサポートツール Tayori(タヨリ)
  • 法人だけでなく個人事業主、ブロガーにも使われているサービスです

"生活者と企業のコミュニケーションを今の時代に合わせてスマートにする"ことを目指し、カスタマーサポートツール「Tayori」を運営しています。

当社は企業と生活者をニュースでつなぐインターネットサービス「PR TIMES」を中心に、顧客企業とステークホルダーとのつながりをテクノロジーの力で強めるサービスを展開しており、2015年にローンチした「Tayori」もそのうちの1つです。

Tayoriでは、どのようなサイトでも必要になる「フォーム」や「チャット」、「FAQ」「ユーザーアンケート」などのサポートチャンネルを簡単に作成することが出来ます。
エンジニアのリソースがない小規模な組織でも簡単にお問い合わせフォームを設置でき、組織で顧客対応を円滑にできる環境を提供します。

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▼Tayoriが目指す姿
スマホでのコミュニケーションは、メッセージアプリにが主流になっていますが、企業サイトの問い合わせページや申込フォームは、その多くがかたちを変えていません。

生活者が企業に気軽に問い合わせられるようにすること、企業に生活者の声が届きやすくなること、
私たちは生活者と企業のコミュニケーションを今の時代に合わせてスマートに進化させることを目指しています。
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▼無料カスタマーサポートツールの「Tayori」
https://tayori.com/

▼「WWW誕生から20年。変わらないもの」篇_Tayori ウェブムービー
https://youtu.be/d2xbxGWTtsw

なぜやるのか

  • tayori ダッシュボード
  • ※2017年12月 インターネット調査

Tayoriは2015年4月に社内の「問い合わせ対応」に対する仮題意識から立ち上がったサービスです。

▼サービス開始の背景 
【社内情報共有における課題】
リリース配信サービス「PR TIMES」では日々、サービス内容に対する疑問点から採用に関するご質問まで様々なお問い合わせを頂き、それぞれの担当スタッフが一般的なメールサービスを通じて回答をしていました。

しかし、回答内容はもちろん“お客様の声”は当然、各担当者のメールフォルダにしか保存されないため、「スタッフ同士のタイムリーな情報共有・改善提案がしづらい点」、「チームにノウハウやナレッジを残しづらい点」に大きな課題がありました。

【コミュニケーションをスマートに】
同様に「PR TIMES」では、生活者やメディアの方から顧客企業へのお問い合わせを、当社宛に頂戴し、その都度、適切なお問い合わせ先をご案内させていただくケースが多くございました。
サイト訪問者に「知りたい答えをすぐに差し上げられない」という課題点や、サイト訪問者の「どこにお問い合わせをすればいいのか分からない」といった不満も、解消する必要がありました。

このような背景を踏まえ、「スキルの属人化リスクを回避し、サポートチームとしての品質を担保すること」、そして「サイト訪問者が抱きがちな課題点や不満点を解消すること」を主目的とし、生活者と企業のコミュニケーションを今の時代に会わせてスマートに進化させたいと考え、「Tayori」の開発に至りました。

どうやっているのか

  • Mission
  • Values

2017年に定めた「Mission」や「Values」を軸に、ポジションや年齢にとらわれず、メンバーそれぞれが自分の与えられた役割を越えてサービスを前進させるために、自ら考え行動することを目指しています。

【Mission】http://prtimes.co.jp/recruit/mission/
行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ

【Values】http://prtimes.co.jp/recruit/values/
6つの宣言、3つの秘密
1. 行動者宣言
2. 挑戦者宣言
3. 成長者宣言
4. 当事者宣言
5. 夢中者宣言
6. マーケッター宣言
7. 「見えることの先」にあることを慮る。
8. 「間」にあることを慮る
9. 「自分と相手の間」に生まれる感情を慮る。

こんなことやります

"ユーザーと企業のコミュニケーションを今の時代に合わせてスマートにする"ことを目指し
カスタマーサポートツール「Tayori」を運営しています。

サービス立ち上げから現在まで、デザイナーをメイン担当として、エンジニア・営業と連携しながら業務を進めてきました。

今回、成長を加速化させるべく、利用価値を高める機能開発や、測定可能な改善に取り組める方を探しています。

開発環境はアジャイルで、データを元に改善策を実行します。

◆求める経験・スキル
・何らかのWebサービスを開発、公開した経験
・実システムにおける要件定義、仕様策定の経験
・フレームワークを用いた開発経験
・機能の設計から開発・運用までの幅広いスキル
・RDBMSの利用経験

◆歓迎する経験・スキル
Ruby on Railsによる開発経験
・JavaScriptの経験(特にjQuery,CoffeeScript)
・自社Webサービスの開発、運用経験
・サービスの障害時対応の経験

PR TIMESのMissionやValuesに共感できる方を求めています!

「WWW誕生から20年。変わらないもの」篇_Tayori ウェブムービー
https://youtu.be/d2xbxGWTtsw

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 サーバーサイドエンジニア
採用形態 新卒採用 / 中途採用 / 副業・契約・委託
募集の特徴 Skypeで話を聞ける / 友達と一緒に訪問OK / 学生さんも歓迎
会社情報
創業者 山口拓己
設立年月 2005年12月
社員数 48人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / メディア・出版 / 広告・販売促進

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東京都港区南青山2-27-25 ​ヒューリック南青山ビル3階