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未経験可!CREWのユーザー対応を充実させるカスタマーサポート募集!

CS
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on 2017/12/18

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未経験可!CREWのユーザー対応を充実させるカスタマーサポート募集!

東京
中途
学生インターン
東京
中途
学生インターン

須藤 信一朗

株式会社Azit Co-founder CCO CCOは、チーフ・カルチャー・オフィサーの略で、会社の文化をつくっていくと共に、サービスの文化を世の中に伝えていく役割を担っています。 学生時代は、スタバのお兄さん。オフィスで美味しいコーヒー淹れて待ってます! それでは、本日も素敵な思い出をつくっていきましょう。

吉兼 周優

株式会社Azit 代表取締役CEO 兼 UXデザイナー Azitは、UXとカルチャーに重きを置いた会社です。 良いプロダクトをつくることと、サービス及び企業が良いカルチャーを持つことが社会的な正義だと考えていて、常にユーザー目線でモノづくりを楽しんでいます。 趣味はサッカー観戦で、卓越したプレイヤーによるスーパープレーよりも、戦術的優位性とチームの一体感で起こすジャイアントキリングが好き。 そういう歴史的瞬間の感動を生で味わえたときが本当に幸せ。

株式会社Azitのメンバー

株式会社Azit Co-founder CCO CCOは、チーフ・カルチャー・オフィサーの略で、会社の文化をつくっていくと共に、サービスの文化を世の中に伝えていく役割を担っています。 学生時代は、スタバのお兄さん。オフィスで美味しいコーヒー淹れて待ってます! それでは、本日も素敵な思い出をつくっていきましょう。

なにをやっているのか

30分以内の即配送から当日配送まで、ありとあらゆるラストワンマイルのオンデマンド・デリバリーをプラットフォームとして提供します。 バイクや自転車、カーゴ等のあらゆる輸送手段の個人事業主・企業との連携をリアルタイムで行うことで、ラストワンマイルの最も効率の良い配送手段を創ります。信頼できるパートナーとの接続を安価で行います。 ウェブから依頼する、もしくはStripeのようにAPIで組み込むことで、誰でも簡単にオンデマンド・デリバリーを実現することができます。 例えるならば、現代版のヤマトや佐川を創るような、インターネットと共に成長し続ける日常生活のインフラを創る事業です。 ※CREW Expressサービスサイト(https://crewexp.com/
「CREW」で移動の未来を変えます。
"一家に一台"から「社会全体で車を共有」へ
(右から)CEOの吉兼、CCOの須藤。

なにをやっているのか

「CREW」で移動の未来を変えます。

"一家に一台"から「社会全体で車を共有」へ

30分以内の即配送から当日配送まで、ありとあらゆるラストワンマイルのオンデマンド・デリバリーをプラットフォームとして提供します。 バイクや自転車、カーゴ等のあらゆる輸送手段の個人事業主・企業との連携をリアルタイムで行うことで、ラストワンマイルの最も効率の良い配送手段を創ります。信頼できるパートナーとの接続を安価で行います。 ウェブから依頼する、もしくはStripeのようにAPIで組み込むことで、誰でも簡単にオンデマンド・デリバリーを実現することができます。 例えるならば、現代版のヤマトや佐川を創るような、インターネットと共に成長し続ける日常生活のインフラを創る事業です。 ※CREW Expressサービスサイト(https://crewexp.com/

なぜやるのか

(右から)CEOの吉兼、CCOの須藤。

ECの成長のボトルネックは、常に物流でした。 物流網が整ったことで、インターネット上で様々なモノが買えるようになり、現代ではオンデマンド・デリバリーの技術を元に、これまでの“出前”よりも一段階進化した形で、フード・デリバリーのマーケットが爆発的に成長しています。 ラストワンマイルの物流の障壁が取り除かれることで、できあがった料理だけではなく、コンビニで買うようなちょっとした食品や小物、百貨店で買うようなギフト、お花、化粧品、そして薬局でもらっていたお薬や週末のデートで履いていきたい靴など、これまではインターネットで買えなかったものが手に入れられるような未来を創ることができるでしょう。 ただし、現時点でそれを実現できるのは、配送ネットワークとテクノロジーを持っているのはフードデリバリー企業だけです。 企業がこうした配送を提供するためには、自社で物流網を創るかフード・デリバリー・プラットフォームに依頼するしか選択肢がありません。 前者の場合は重たい固定費がかかった上に柔軟な配送体制は作れず、技術投資をできない企業は非常に効率の悪い配送手段を提供することになり、結果として生活社がその配送コストを負担することになります。これは出前と同じ構造です。 一方で、後者の場合はプラットフォーマーが販促活動まで行うため、高い手数料に利益が取られ、企業がこれまで培ってきた顧客とのネットワークやブランドを活かすことができません。D2Cのトレンドは、まさにこういったコンテクストに反するもので、この先に飲食店や小売店の未来はありません。 私たちは、誰もが簡単にオンデマンド・デリバリーを実現できる手段を提供します。

どうやっているのか

日々、煩雑なオペレーションを回しながら磨き込んでいく Tech × Ops 及びその実現のための Partnership が強みの源泉です。 ①ロジスティクス・デザイン 配車最適化アルゴリズムとそれに基づいた体験設計。依頼されるクライアントには、ウェブアプリとAPIを通じて、配達パートナーにはスマートフォンアプリを通じて、価値提供を行います。 ②パートナーシップ・デザイン ギグワーカーと呼ばれる個人事業主、配送アセットを持つ企業とのパートナーシップを通じて、配送を実現していくため、彼らとの信頼関係が事業の生命線です。 【Our Value】 テクノロジーと人を愛することが、すべての活力の源であり、私たちが私たちらしくある路です。 ■愛とリスペクトを持つ ― Love & Respect - ピュアに人と接する - 心の弱さに屈しない - 一途に取り組む ■価値を届ける ― Delivery - 一次情報を取りに行く - 顧客に言い訳は通用しない -「違い」を認め合う ■重力に逆らわない ― Newton's Laws - 未来から逆算する - 速い馬を作らない - オタクになる ■したたかに生きる ― Shitataka - 戦略的に迂回する - 足元を軽視しない - 物事の明るい側面を見る 『人との向き合い方 ― 真の意味で、誠実に。愛を持って。』 従業員だけではなく、卒業生やインターン生、顧客、パートナー、株主と様々なステークホルダーに支えられてAzitの今があります。 すべての期待に応えられないことも多々ありますが、それでも一人ひとりとピュアに接し、長期的な視点で誠実に向き合うことに、組織としての重点を置いています。そして、同様にステークホルダーにもそうした付き合い方を求めています。 『テクノロジーとの向き合い方 ― プロダクトの価値を高める方に賭ける。』 最後に勝つのは、プロダクトで価値を届けるにコミットしたチームだと信じています。 だからこそ私たちは良いプロダクトを創り上げるためにテクノロジーへの投資や顧客を理解するための投資を行います。 【働く環境】 ■フルリモート&フルフレックス 未来を創るためにスタートアップをはじめました。働く場所や時間で成果のすべてが測れるとは思っていません。リモートとフレックスをベースに、どうサステイナブルかつ熱量高く生産性を高めていけるかにチームとしてコミットしています。 ■副業での参画も可能 現代において、チームという言葉はフルタイムのメンバーのみを示していません。 各方面でのプロフェッショナリズムを持つ仲間との協業による事業推進・組織推進を弊社では強く推奨しております。

こんなことやります

CREWの拡大に備えて、CSの担当者を募集しております。 私たちのサービス「CREW」は、2020年開催のオリンピックに向けて安心安全のサービス提供を行うために、サービスのオペレーション最適化、運営体制の強化を行なっています。 中でも、ドライバーさんとライダーさんをつなぐ「オペレーションチーム」において、ライダーさんたちとのコミュニケーションを担当してくれる「CS(コミュニティ・サクセス)」を募集しています。 ▼CS(コミュニティ・サクセス)とは 従来「CS」とはコールセンターやお問い合わせ対応をはじめとした「お客様対応窓口」としての業務を行う部署として扱われてきました。それが今や、お客様との関係性を構築する「カスタマー・サクセス」へと変化し、現在はより充実したお客様対応を行う人々が増えています。 CREWのCS業務は、さらに深い関係をつくる「コミュニティ・サクセス」としてCS業務に取り組んでもらいます。 お問い合わせやクレームを処理する「窓口」ではなく「コミュニティを活性化させて、ユーザーの体験を充実させる」ためのチームなのです。 これまでCS業務の経験がある方もない方も「普通のCSだけではなくてコミュニティづくりに挑戦したい」という方、ぜひご応募ください! 【募集条件】 ・未経験可能 ・週3日以上稼働できる方(バイト) ・1日5時間以上 【募集内容】 ・CREWユーザーへのお問い合わせ対応、連絡 ・CREWユーザーコミュニティの管理・運用 ・ユーザーイベントの企画や実施 業務形態は希望に合わせることが可能です。固定の曜日で働くことができる方を優先します。 【マッチする性格・人物像】 ・人を笑顔にすることが好き ・接客で人を笑顔にした経験がある ・CSの地位の低さに疑問を持ったことがある ・受け身ではない「おもてなしの接客」が好き 大切なのはITリテラシーよりも「おもてなしの心」。CS経験の有無を問わず、考え方に共感してくれる方のご応募お待ちしております!
42人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く

会社情報

2013/11に設立

8人のメンバー

  • 社長が20代/
  • 社長がプログラミングできる/
  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/

〒105-0021 東京都 港区 東新橋2-12-1 PMO東新橋 6F