弊社はこれまで不動産市場の効率化に貢献するべく、物件ごとの適正な家賃を算出するAIサービス「ポルティ賃料査定」の運営などを行ってきました。都心を中心とする不動産デベロッパーや投資家の方々にご利用いただき、累計200万回以上の査定が行われるサービスとなりました。 ポルティでは、新たな不動産取引を創出することを目的として、不動産の個人間売買アプリ「ポルティ」を開発中です。（近日リリース予定） 本アプリを通じて、日本の不動産市場ではこれまで取り扱うことの難しかった不動産の流通を促進し、社会に新しい機会を創出することを目指しています。

ポルティは「自由な不動産市場を創造し、機会あふれる世界を実現する」という事業ミッションを掲げています。このミッションの実現に向けて、あらゆる不動産を個人間で取引できる新たなプラットフォーム「ポルティ」を開発しています。どんな人でも自由に不動産を売買できる場を提供することで、これまで扱うことの難しかった物件が取引されるようになり、人々の生活に新たな機会を生み出せると考えています。

弊社独自の文化として、”常に学習し続けるプロフェッショナルチーム”を意味する「ラーニングプロフェッショナル」を掲げています。代表的な要素としては、「お客様至上主義」「最も高い水準にこだわる」「困難でも正しいことをする」といったものがあります。お客様に最上のサービスを提供できるように最善の努力をし続けることを目指しています。また、個々の特性を尊重する社風であるため、働く時間や場所は自由となっています。

「アプリ上のお客様対応および、そのシステムの構築」 弊社が運営するアプリの特徴として、以下の3つがあります。 ・売り手と買い手のお客様同士がアプリ上で直接交渉を行う。 ・地方の空き家物件をメインターゲットとしている。 ・外国人の買い手に合わせて、英語、中国語にも対応している。 そこで、お客様からの質問やトラブルに対応する、専門的なカスタマーサポートのシステム構築を必要としています。 本募集では、ポルティのアプリを利用する方々へのカスタマーサポート体制を一緒に創り上げていただく方を探しています。そのため地方の不動産や空き家への専門的な知識・取引経験を持つ方を募集しています。 【必須条件】 （下記いずれか） ・地方空き家物件の不動産売買または売買仲介経験あり ・地方の空き家物件や土地の仕入れ経験あり 【歓迎要項】 ・スタートアップでの経験あり ・外国人のお客様との取引経験あり 【雇用形態】 ・業務委託 （雇用形態に関しては相談可能です） 【特徴】 ①営業は不要でノルマなし 前述の通り、弊社のアプリでは仲介業者による物件の提案などは行いません。業務はあくまで中立性を持った、お客様へのサポートであり、営業行為は含みません。売上などの評価指標ではなく、お客様に誠実かつ正直に向き合い、お客様の満足を第一に考えた対応を求められます。 ②不動産に関する専門的な知識が必要 あらゆる不動産を取り扱う「ポルティ」では、特殊な物件についての問い合わせも想定されます。そのため、一般的な不動産知識だけで対応することは難しく、幅広い専門的な知識と経験が必要とされます。通常の不動産業者では活かすタイミングの少ない知識、経験を活用できる場になります。 ③ビジョン 弊社は「地球上のあらゆる人々が、理想の生き方を実現できる世界へ」という企業理念を掲げています。今回のアプリ開発も企業理念の追求の一環であり、不動産取引をより身近なものとすることで、人生に新たな選択肢が生まれ、理想的な生き方を実現する機会を生み出すことに繋がると考えています。そのため、お客様の不動産取引をサポートするというだけでなく、大きなビジョンのもとで、専門的な知識や経験を活かしていただけます。 本アプリの運営は、弊社が構築する新しい不動産プラットフォームの基盤となります。また、消費者間取引サービスにおいて、カスタマーサポートは最も重要な業務であると考えています。 具体的な業務内容は以下になります。 【主な業務】 ・お客様対応マニュアルの作成 事前に想定のできる質問やトラブルに関しては、自動でマニュアル通りの対応ができるようなシステムを作る予定です。まずは、このマニュアルの作成から着手していただきます。 ・マニュアル外の事態への同期的な対応 想定外の質問やトラブルに関しては、ユーザーをお待たせしないよう、同期的な対応をお願いする形となります。 ・ アプリへのフィードバック アプリの品質向上のために、積極的に機能やデザインに関してもご意見をいただければと思います！ 【仕事の流れ】 ユーザー対応マニュアルを作成 ⬇︎ マニュアル外の問い合わせへの対応 ⬇︎　⬆︎ マニュアルに組み込む 【最後に】 弊社は、フリマアプリで服や家具を売買するように、個人が不動産を手軽に売買できる世界を目指しています。ただ不動産の売買には大きなリスクやハードルがあり、その解消には丁寧なお客様対応は欠かせません。 人々の生活に新たな機会を生み出す挑戦に、一緒にご参加いただけますと幸いです！