350万人が利用する会社訪問アプリ

  • カスタマーサクセス
  • 17エントリー

クライアントワーク事業のカスタマーサクセス職募集!

カスタマーサクセス
中途
17エントリー

on 2024/01/24

427 views

17人がエントリー中

クライアントワーク事業のカスタマーサクセス職募集!

オンライン面談OK
東京
中途
東京
中途

井村 圭介

1987年生まれ、ファンタラクティブ株式会社代表取締役CEO / UXエンジニア。株式会社メンバーズ技術顧問。 武蔵野美術大学造形学部卒業後、Web制作会社に勤務、フリーランスを経て2014年にファンタラクティブ株式会社を設立。 起業後数ヶ月シンガポールに滞在し2社のスタートアップ立ち上げに参加。帰国後、株式会社LiBのチーフデザイナーとして参画、3年間複業の働き方でファンタラクティブ社代表と兼任。 Webサービスのデザインと開発を得意とし、デザインやシステムの設計から行う。オープンソースの文化に興味を持ち、コミュニティの運営にも積極的に参加。共著書に「現場のプロが教えるWeb制作の最新常識」がある。

中村 泰高

2021年ファンタラクティブにジョイン メガベンチャー2社を経て、現場で手を動かしながら 小規模な組織づくりから参画出来る場所を求めて入社しました。 妻と娘2人4人家族、現在37歳です。 スマホサービス開発に関わるUIデザインやUXリサーチ ユーザーインタビュー、UXデザインの部分に深く関わってきました。 その中で組織づくりや、企業の文化を作っていく機会に恵まれ、 「対話」を軸にしたマネジメント・文化づくりに挑戦していきたいと考えています。 個人としてスキルを磨きつつ、仲間と共に、組織の力が最大化できる 環境づくりに勤しんでいます。 ファンタラクティブではコロナ禍以前より、仕事のベースが フルリモートで活動しており、働き方にこだわりを持っています。 「遠隔のコミュニケーション」が「対面コミュニケーション」を超えた 熱量や、結果を生む仕組みができれば、イノベーションだと思っています。 諦めず、丁寧に「働き方にこだわり続けて」実現していきたいと思っています。 こちらのラジオで、サービス開発と組織デザインについて語っていますのでもしよろしければどうぞ https://open.spotify.com/show/1u432kk2nll9ZU1v5FyIg9?si=91c2ef68ab2f474a あと活動について ゆめみさんのラジオで語った内容が分かりやすかったので こちらもどうぞよろしくお願いします https://open.spotify.com/episode/0FIFdn6Dm51A8WMkyd93z2?si=aa7690869fb24c4f

ひさまつ よしゆき

久松 由幸(ひさまつ よしゆき)@hisasann エンジニアリング `ピープル` マネージャー 1980年生まれ。ソフトウェアエンジニア。 学生時代のバイト先にあったパソコンを触りインターネットの凄さに圧倒され専門学校に入学。 東京IT・会計専門学校卒業後、2003年4月、株式会社オネストに入社。このときに初めて Ajax を使う。 退職後、フリーランスとして Web 案件に参画。2008年9月、チームラボ株式会社に入社し、4年後にフロントエンドチームを発足、その後退社までリーダーを務める。 フロントエンドチーム発足後、なるべく Web の技術が Web 以外でも活躍できないか模索。その後、Electron、Node.js でデジタルサイネージやインタラクティブコンテンツとの連動、自動販売機のサイネージの開発など幅広く手がける。 その後、医療サービスに興味を持ち、株式会社CureApp にて、TypeScript、ReactNative、AWS をメインに使った卒煙向け治療アプリの開発とそれのプロジェクトマネージャーを行う。 また開発組織のチーム力の向上や 1on1 など、エンジニアリングマネージャーとしてチームビルディングも行う。 これらの経験をもとに、株式会社カケハシで「エンジニアリングマネージャー」としてエンジニアが悩みや不安が一切ない状態でソフトウェア開発にフォーカスできることに貢献しました。 その後独立しました。 趣味は、なるべく自分に合いそうなものを見つけること。日記を書くこと、ゲームも大好きです。

小西 大祐

1993年生まれ。京都出身、大阪在住のWeb Developer。 主にWebフロントエンドの開発を行っています。 大学卒業後、Webマーケティングや制作を行う会社やシステム開発の会社、ソーシャルゲームの開発会社を経由し、主にWebのフロントエンドやサーバーサイドの実装、軽微なディレクションに携わってきました。 今はWebの開発会社でWebフロントエンドの開発を行っています。 作って終わりではなく、作ってからのフィードバックやデータを元に改善を行っていく事に楽しさを感じるタイプです。 映画を見たり、色んなコーヒーを淹れることが趣味です。

ファンタラクティブ株式会社のメンバー

1987年生まれ、ファンタラクティブ株式会社代表取締役CEO / UXエンジニア。株式会社メンバーズ技術顧問。 武蔵野美術大学造形学部卒業後、Web制作会社に勤務、フリーランスを経て2014年にファンタラクティブ株式会社を設立。 起業後数ヶ月シンガポールに滞在し2社のスタートアップ立ち上げに参加。帰国後、株式会社LiBのチーフデザイナーとして参画、3年間複業の働き方でファンタラクティブ社代表と兼任。 Webサービスのデザインと開発を得意とし、デザインやシステムの設計から行う。オープンソースの文化に興味を持ち、コミュニティの運営にも積極的に参加。共著書に「現場のプロが教えるWeb制作の最新常...

なにをやっているのか

ファンタラクティブは、ユーザーファーストなサービスを伴に考えながらつくるデザインとエンジニアリングの会社です。 クライアントの事業推進を行うDXパートナー事業と、UXリサーチを世界にもっと浸透させるためのEXTO事業、2つの事業を持ち、どちらも顧客の声を取り入れた体験設計を推進する事業です。 UXはもちろん、CX(顧客体験)、EX(従業員体験)、DX(開発者体験)を設計します。 またメンバーの居住地は問わずフルリモートでどう最適な組織を作っていくか、リモートワークのプロフェッショナルも目標にしています。 ■DXパートナー事業部の主な実績 uka(株式会社ウカ様) https://uka.co.jp/ 日興フロッギー(SMBC日興証券株式会社様) https://froggy.smbcnikko.co.jp/ Ocapi(株式会社ヒューマンバリュー様) https://ocapi.jp/ Koubo(株式会社公募ガイド社様) https://koubo.jp/ 現在ファンタラクティブでは下記のようなプロジェクトに携わっています。 ・急成長スタートアップのtoBプロダクトのリリースから改善 ・toB向けオンプレサービス管理画面のデザイン・フロントエンドフルリニューアル ・大企業の研究者向け新規クラウドサービスのUI/UXデザイン ・キャリアSNSのUI/UX改善 また弊社の特徴として内製率が非常に高く、2023年6月期は99.3%が内製となっており、社内のプロジェクトマネージャー、デザイナー、エンジニアがチームを組んでサービスの改善に取り組んでいます。
業種を問わず様々なサービスを開発しています
Figmaをハブとして設計から実装まで進めていきます
出社の必要はありませんが、オフィスには作業環境も整っています
バーチャルオフィスGatherで会話する様子です

なにをやっているのか

業種を問わず様々なサービスを開発しています

Figmaをハブとして設計から実装まで進めていきます

ファンタラクティブは、ユーザーファーストなサービスを伴に考えながらつくるデザインとエンジニアリングの会社です。 クライアントの事業推進を行うDXパートナー事業と、UXリサーチを世界にもっと浸透させるためのEXTO事業、2つの事業を持ち、どちらも顧客の声を取り入れた体験設計を推進する事業です。 UXはもちろん、CX(顧客体験)、EX(従業員体験)、DX(開発者体験)を設計します。 またメンバーの居住地は問わずフルリモートでどう最適な組織を作っていくか、リモートワークのプロフェッショナルも目標にしています。 ■DXパートナー事業部の主な実績 uka(株式会社ウカ様) https://uka.co.jp/ 日興フロッギー(SMBC日興証券株式会社様) https://froggy.smbcnikko.co.jp/ Ocapi(株式会社ヒューマンバリュー様) https://ocapi.jp/ Koubo(株式会社公募ガイド社様) https://koubo.jp/ 現在ファンタラクティブでは下記のようなプロジェクトに携わっています。 ・急成長スタートアップのtoBプロダクトのリリースから改善 ・toB向けオンプレサービス管理画面のデザイン・フロントエンドフルリニューアル ・大企業の研究者向け新規クラウドサービスのUI/UXデザイン ・キャリアSNSのUI/UX改善 また弊社の特徴として内製率が非常に高く、2023年6月期は99.3%が内製となっており、社内のプロジェクトマネージャー、デザイナー、エンジニアがチームを組んでサービスの改善に取り組んでいます。

なぜやるのか

代表の井村は美大を卒業しデザイナーとしてWebの世界に入りました。起業家はそれぞれ自分の得意領域を中心に夢を実現するために起業しますが、デザイナー出身の起業家は必ずしも多いわけではありません。 だからこそ、相手のことを考え声を聞いてUXを設計していく「体験設計」の領域に、起業家として挑む価値を感じています。 また、コンサルや設計はとても大切ではありますが、ものづくりはユーザーに届けきるところまで高度な専門性とチーム力が求められます。「考えて終わり」でもなく「作るだけ」でもなく「考えて作り続ける」技術とノウハウを持った組織を作りたいと考えています。 ファンタラクティブを経営するにあたって大きな目標が2つあります。 1つは「時価総額1,000億円を超えて成長し続けること」。 もう1つは「メンバー全員が居心地良く働ける環境を維持し続けること」。 時価総額1,000億円を目指すのは、時価総額が上がることで上場前から関わってくれたメンバーに金銭的にまとまったリターンを返すことができるため。ストックオプションはそれだけを目的にして働き続けるようなものでもありませんが、人生の中でチームで何かを成し遂げた時にまとまった金銭を得られるチャンスがあるというのはスタートアップに関わるメリットの1つだと思います。 もちろん時価総額は市場から見た自分たちの価値であり、その金額が上がっていくことは自分たちの仕事の価値が客観的に認められていることでもあるので、大切な指標だとも思っています。 居心地良く働ける環境については「時間」「場所」「お金」「心」の4つのゆとりという言葉を軸に定義しています。 失敗を恐れず挑戦ができる時間を持てる、またプライベートとバランスを取りながら仕事の時間を調整できる、時間のゆとり。 自分のその日最もパフォーマンスの出る場所で働ける、場所のゆとり。 自分の納得感のある金銭報酬を安定して得られる、お金のゆとり。 議論は活発に行いつつも、人格への攻撃に発展せず投げる方も受ける方も双方向がコミュニケーションを意識することで得られる、心のゆとり。 これらのゆとりを持つことを常に意識しつつ組織としても個人としても成長し変化し続けられる、その環境を一員となって自ら作り出していく思考と振る舞いをメンバーひとりひとりに求めています。社長や役員も例外ではなくコミュニティの一員として環境を改善し維持し続けられるように振る舞います。

どうやっているのか

出社の必要はありませんが、オフィスには作業環境も整っています

バーチャルオフィスGatherで会話する様子です

業務の中心となっているのは、Slack、Google Workspace、Figma/FigJam、GitHub。 また、イベントや雑談の場としてバーチャルオフィスのGatherを利用したり、質問や情報共有の場として自作ツールのQuokkaというサービスも利用しています。(ちなみにクオッカは世界一幸せな動物と呼ばれているオーストラリアの限られた地域のみに生息するかわいい生き物です) これらのツールの特徴は組織に入れば誰でもクラウドでデータが見られる・触れる状態になること。そして音声や映像での通話機能が豊富なことです。 リモートワークでは情報の透明性を高めることでメンバーの状況が把握しやすくなります。Googleカレンダーを見れば今予定が空いているかわかりますし、Figmaを見ればデザインの進捗が、GitHubを見れば実装の進捗やIssueの詳細、コードレビューでどんなコミュニケーションが行われているか、いつでも情報を取りに行くことができます。 時間の決まった会議はGoogleカレンダーと連携したMeetで行い、突発的な雑談はSlackやFigmaのハドル、またGatherなど今自分のいる場所ですぐ会話を開始することができます。物理的に離れてはいますが、すぐ隣にメンバーがいて気軽に話しかけている感覚です。 また、全員で参加するイベントやカルチャーについて考え浸透させるための施策も検討・実行されています。自分のプロジェクトの内容を他のメンバーに共有する「案件共有会」、1つのテーマを1時間しっかり共有する「シェアっていいとも!」、カルチャーコードについて捉え方を定期的に見直す「カルチャーワークショップ」、新入社員と3~4人ずつでおやつを食べる「おやつタイム」、デザイナーとエンジニアがタッグを組んで情報共有する「ばばばバディ」などなど色々な施策を行って良かったものを残しうまくいかなかったものは廃止したり改善したりを続けています。 noteの記事でも取り組みをご紹介しています。 リモートワークのプロになるための社内施策 https://note.com/funteractive_inc/n/n0e064861f0fb ファンタラクティブは北海道・福島・東京・神奈川・千葉・静岡・愛知・三重・大阪・兵庫・福岡と全国各地に社員がいます。またパパママも多く、男女問わず育休取得も推進しています。リモートワークという環境を最大限活かし、どこに住んでいる方でもどの年代でもどんな家族環境でも働きやすい環境を整えていますし一緒にカルチャーを作っていってくれる方をいつも求めています。 社内の取り組みは、Podcast、note、Zennなどでも発信していますのでぜひご覧ください。 https://anchor.fm/dashboard/episodes https://note.com/funteractive_inc/ https://zenn.dev/p/funteractiveinc

こんなことやります

クライアントワークの事業部においてカスタマーサクセスとして勤務して頂きます。 一般的にクライアントワークにカスタマーサクセス職はあまり存在しないので、少し珍しいポジションかと思います。まずは1名募集しますが、将来的にチーム化していく可能性もあります。 既存のクライアントや過去のクライアントに定期的にご連絡を取りつつ、クライアントの今の課題を適切に捉えてファンタラクティブとしてお役に立てる内容を発見し、クライアントの目指す成功へと伴走します。 業務はフルリモートOKかつ、地方在住、時短、週3〜4勤務もご選択可能です。 ■業務内容 ・クライアントインタビューのセッティングと実施 ・クライアントへの定期的なNPS調査 ・クライアントへのメルマガなど最新情報の発信 ・クライアントからのお問い合わせ窓口 ・クライアントの成功に向けての施策やサービス内容の企画・提案 ・ファンタラクティブ公式noteの執筆 ■必須のスキル 下記のどちらかのご実績を求めます。年数は問いません。 ・カスタマーサクセス職、もしくはカスタマーサポート職の実務経験 ・クライアントワークの実務経験。コンサルタント・ディレクター・デザイナー・エンジニアなど職種は問いません ■歓迎するスキル あくまで「歓迎」なのでこちらに関しては一切求めません。 ・UXリサーチやインタビューのご経験 ・ライティング、記事の執筆のご経験 ・コンテンツ編集のご経験 ・法人営業のご経験 その他、弊社で考えるカスタマーサクセスについて、ポッドキャストで公開していますので、ぜひ一度ぜお聴きいただければと思います。 https://podcasters.spotify.com/pod/show/funteractive/episodes/144-e2fig76
1人がこの募集を応援しています

1人がこの募集を応援しています

話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
オンライン面談OK

会社情報

2014/07に設立

25人のメンバー

  • 社長がプログラミングできる/

東京都中央区日本橋富沢町9-4 日本橋富沢町ビル304