当社は「すべての人に自由なリテールを」をミッションに、事業者向け卸仕入れマーケットプレイス「orosy」を運営しています。 orosyにより「日本のこだわりの商品が世界中の店舗で販売され、世界中の商品が日本の小売店で販売される」ことを目指しています。 ご利用頂いているユーザーは2者、日本中のこだわりのあるブランド（販売者側）と、地元に愛される個人店舗やEC事業者（購入者側）です。orosyは両者の卸仕入れ取引が円滑に実行できるように売り手と買い手とをつなぐプラットフォームをつくるマーケットプレイスの役割を果たしています。 ↓↓サービスサイトはこちら↓↓ https://retailer.orosy.com

アメリカでは類似サービスを展開しているスタートアップ企業がデカコーン(創業数年で時価総額1兆円)となり、世界中で注目されているマーケットです。そのため、可能性を秘めている市場でより多くの人々が豊かになる世界を描いてチャレンジをしています。 ①巨大な卸売市場 消費者の購入のうち90%が実店舗で発生、ECはまだ10%程度。小売の90%を占める実店舗へ商品を届けることが私達卸売の市場です。 ②メーカー数の爆発 Shopifyやクラウドファンディングなどにより、これまで卸売市場には存在しなかった新しいメーカーが誕生。それら新しいメーカーが実店舗で発生する90%の売上を求めて卸市場に続々参入しています。 欧米では数々のスタートアップが立ち上がり、卸売市場は世界規模で地殻変動の真っ只中にあります。卸売業界の歴史は古く、昨今では中間業者を排除する動きや、直接消費者へ販売するD2C、Amazonが普及しましたが、卸売業界は世界中でユニコーン企業が誕生している注目の業界です。

【Value】 Be a Changemaker.　できないことを、できるように。 私達は新しいチャレンジ、誰もやったことが無いことを好みます。 「どうすればできるか？」 それは仮説検証の回数を増やし＝スピード 仮説検証のネタを持ち＝クリエイティブ 仮説検証を諦めない＝楽しむ そのために、下記を行動指針としています。 ● Always the Fastest. - 常に最速で ● Always Creative. - 「できる」を創る ● Always Fun. - 変化を楽しむ 【組織の特徴】 スタートアップとは「崖の上から飛び降りながら飛行機を作る」と言われている通り、地面に激突する前に＝限られた時間・資金の中で、壮大なミッションを達成する必要があります。 そのためorosyでは、各個人を「その道のプロフェッショナル（またはプロフェッショナルを目指す人）」と捉え、本質にこだわり、成果を追い求める自立駆動の組織特徴があります。 結果、orosyでの働き方や制度は各個人への裁量が大きく、各自で、自身・チームのパフォーマンスを最大化させるような働き方を選んでいます。（社員のほとんどがフルリモートワーク） また、メンバーの年齢や居住地、日本は東京や大阪、海外はカナダ、パリなど多様なメンバーで構成されています。

■職務内容 お客様との接点が最も多い、「orosyの顔」となるカスタマーサクセスチーム責任者の募集です。 カスタマーサクセスチームはプロダクトの一部として、お客様へ成功体験を届け、お客様からorosyを支持を頂くことを目指します。 ■現在の課題 現在国内4,000社を超えるお客様にご利用頂くorosyは、日々機能開発をしていますがプロダクトの現在地と、多様なお客様の期待値・理想との間にはギャップが存在します。ギャップを解消するため以下の2チームが存在しますが、それぞれ独立して稼働しておりカスタマーサクセスとしてチームを束ねる責任者が不在の状態です。 [率いて頂く2チーム、計5名] ・カスタマーサクセス（能動的：カスタマーコンサル、カスタマーサクセス） ・カスタマーサポート（受動的：ユーザーからの問い合わせ対応） ■本責任者に期待すること 「orosyのカスタマーサクセスとは」を定義、体現して頂き、チームを組成すること。 ・「プロダクトの一部としてお客様に成功体験を届ける・魅了する」という意志を持った業務遂行、チーム文化の形成。 ・3チームを統合し、カスタマーサクセスチームとしてのオペレーショナル・エクセレンスの実現。 ・本業務を通じて得たお客様それぞれの情報を、他チーム（営業、開発など）もアクセス・活用できるようにCRM等の体制構築。 ■業務イメージ お客様はご自身のビジネスを成功させる（卸販売を拡大する、良い商品を仕入れる）手段の１つとしてorosyを利用されます。利用に際し発生するお客様のお困りごとや不便をあらゆる手段で解決し、お客様の情報を社内に循環させます。 ＜お客様向け＞ ・orosyの導入、利活用支援含む関係構築（商品の掲載や更新、初回購入等のサポート） ・メトリクス (重要指標) を管理し、サポート/サクセスが必要なお客様を把握 ・FAQコンテンツの管理やサポート導線の設計 ＜チームメンバー向け＞ ・業務プロセスの型化や自動化の推進 ・マニュアルの作成、管理 ・ツールの選定や活用推進、管理 ＜他部署向け＞ ・問合せ内容、機能要望等の収集から各部門へフィードバックや業務改善の提案 ・各お客様情報/状況を他部門へ共有（CRM） ・各施策や活動に対する勝敗分析 (効果あり/なし等) ■応募資格 【必須要件】 ・3年以上のカスタマーサクセスまたは営業の経験 ・3名以上のチームマネジメントの経験 【歓迎要件】 ・CRM等の顧客管理ツール構築経験 ・BIツールやSQLを使ったデータ分析の経験 【こんな方を求めてます！】 ・orosyへ何かしら共感がある方（ミッション、カルチャー、ビジネス等） ・お客様のビジネスや、社内の他職種に対してリスペクトを持った上でコトを推進できる ・誰よりも手を動かすマインドセットがある方（お客様のサクセスを追求するため） ■募集要項 【勤務時間】 フレックス制（コアタイム11:00〜17:00） メンバーの既婚率も高く、子育て家庭もあり、柔軟は働き方ができます。(正社員で週4勤務など) 【勤務地】 リモートワークとオフィス出社を自由に選択できます。(東京は市ヶ谷、大阪は中津にオフィスあり) 実情、ほぼ全ての社員がフルリモートワークで勤務しております。 2018年の設立当初からリモートネイティブの会社です。現在も東京、大阪、アメリカと世界中からメンバーが参画しており、今後もリモートワークを前提とした組織運営をしていきます。 ■雇用形態 正社員（規定あり） ■選考フロー 書類選考→1次面接→最終面接→バックグラウンドチェック→オファー ご興味をお持ちいただけましたらぜひ一度お話しましょう！ まずはお気軽にご連絡ください！