トレタは外食産業の課題をテクノロジーで解決し、産業改革を目指すバーティカルSaaSです。 私たちは情報化から取り残された外食産業をテクノロジーを使ってアップデートすることで、 そこで働く人たちが活き活きとやりがいをもって働ける環境を取り戻し、外食産業をよりよく変え、より豊かな食文化を作ることを目指しています。 ■BtoB/BtoC両軸で外食産業の課題解決を目指すサービスを展開 ・飲食店向け予約／顧客台帳管理サービス「トレタ予約台帳」 ・お店のこだわりを伝える映えるモバイルメニュー「トレタO/X」 ・アプリ不要のスマホ来店スタンプカード「トレタスタンプ 」

飲食店の現場では、30年前とほぼ変わらないオペレーションが今も行われているといわれています。情報化の進んだ現在において、これほどまでに手作業が多く残っている業界はあまりないのではないでしょうか。 過当競争、人口減など、飲食店を取り巻く環境はますます厳しくなってきています。さらに、新型コロナウイルス感染拡大の猛威により、外食産業は大きな変化を求められている状況です。 しかしながら、日本の食文化は世界に比類ないほど進化しており、観光分野においても食への関心は一番高く、世界に誇れる文化です。そしてこのような日本の代表的な文化である食の技術、食の多様性を支えているのは日本中の飲食店さんです。私たちトレタは現場で働いている方々の創造性を最大限まで引き出すために、テクノロジーの力を活用して飲食業界、そして日本の食文化の発展に貢献していきたいと考えています。 コロナの影響等で業界も変わらなければいけない状況に追い込まれていますが、我々はこの大きな転換期をチャンスと捉え、テクノロジーの力で様々な課題を解決し、外食産業の大きな変化を支えていきたいと考えています。

■Value 顧客愛　Enthusiasm 速攻！即行！　Do It Now 思い切っていこう　Dive! ハックマインド　Hack Mind おせっかいしよう　Drive Collaboration 圧倒的品質　Excellence

▼募集背景 飲食店の現場では、今もなおアナログな業務が大きな比重を占めており、結果として長時間労働が常態化し、独自性強化など飲食店の価値を高めるための活動に使われるべきリソースが奪われています。 それらの飲食店の課題を解決するべく、トレタは飲食店向け予約／顧客台帳サービス「トレタ予約台帳」をはじめ、モバイルオーダーシステム「トレタO/X」や、飲食店向けCRMツール「トレタスタンプ」などの外食DXを支援するサービスを提供しています。 今後、より多くの飲食店様に当社サービスをご利用いただき、飲食業界全体の働き方やコスト構造を変革していくために、カスタマーサクセス領域の強化を目的とし新しいメンバーを募集します。 ▼仕事内容 飲食店での注文からお会計までお客さまのスマホひとつで完結する、映えるモバイルメニュー「トレタO/X」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。 モバイルメニュー「トレタO/X」は2021年7月にフルカスタマイズ型のプランがリリースされ、2023年5月には1店舗からでも気軽にご利用いただける新しいプランがリリースされました。「トレタO/X」は注文体験を単に効率化するのではなく、おもてなしを強化し、売上UPや人件費削減などコスト構造ごと変革するサービスです。今後もより多くの飲食店にご利用いただくための機能追加も積極的に実施していく予定です。 このポジションは、「トレタO/X」におけるカスタマーサクセスのコアメンバーとして、カスタマーサクセス活動および業務設計全般を担当いただきます。 ▼業務内容 ・サービス全般におけるカスタマーサクセスないし一部カスタマーサポート業務の設計・改善（ハイタッチ・テックタッチ） ・導入プロジェクトの推進(導入前のオンボーディング、導入後の定着・活用促進、顧客ニーズのプロダクトフィードバック) ・導入クライアントにおけるアップセル提案 ・サービスに関連する社内外のメンバーとのコミュニケーション ▼この仕事のやりがい モバイルメニュー​​「トレタO/X」の事業成長を牽引するコアメンバーとしてご活躍いただけます。 より多くのお客様にご利用いただくためのサービスオペレーションの確立を目指すにあたり、カスタマーサクセスのメンバーを募集します。 お客様とプロダクトを作り上げていくやりがいを感じながら、外食産業の変革に携わることが可能です。 外食産業の常識を変える「トレタO/X」のコアメンバーとして一緒に事業成長を目指しましょう！ ▼働き方 ・リモートメインの働き方ですが、お客様のオフィス・店舗への訪問も発生します。 ・関東圏1都3県の顧客を中心に訪問があります。 ・平均残業時間は14時間/月とメリハリのある働き方を推奨しています。（2023年実績） ▼必須スキル・経験 ・クライアントと伴走し成果を出したご経験がある方 ・カスタマーサクセスのご経験がある方 ・オンボーディングの仕組み化のご経験がある方 ▼歓迎スキル・経験 ・エンタープライズ企業のクライアント対応経験 ・IT企業でのプロジェクトマネジメント経験 ・IT企業でのエンジニアやデザイナーとの協業経験 ・新規事業やサービスの企画開発に携わった経験 ・担当業務における成果を定量的に分析・改善活動を行った経験 ▼求める人物像 ・当社企業理念への共感 ・顧客志向が強く、顧客の成功を一緒に喜べる方 ・社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュニケーション能力 ・発展途上のサービスにおいて仕組みを作ること、成長させることに興味がある方 ・ロールにこだわらず、サービス成長のため、顧客のために必要なことをオーナーシップを持って推進することができる方