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カスタマーサポート
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顧客を成功へ導く！　ユーザー1400万人の自社サービスを支えるコンサル募集

テモナ株式会社

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中途

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on 2017/06/12

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顧客を成功へ導く！　ユーザー1400万人の自社サービスを支えるコンサル募集

テモナ株式会社

オンライン面談OK

東京

中途

東京

中途

カスタマーサクセス運営責任者

製品開発部

サブスク支援事業部　マネージャー

人事広報チーム　リーダー

栄晴奈

『業界に横のつながりを』サポートチームのリーダーとして通販企業同士の関係構築に日々奔走中 ■社員からの紹介・ちっちゃい。僕の座高と同じくらい。・ちっちゃい。たまに必要以上に絡んでくる。いじりすぎるとへこむ。お客さんに愛されてる。・明るい！島から来た先輩！たまにナマります。・忙しい時間を縫って、新人を鍛えて下さる尊敬するパワフルな先輩。どこにそんなパワーが詰まっているのでしょう。不思議。・小さな身体からは想像できないほどにガッツのある先輩です！！・お客さんからいつも栄さんは可愛いと何故か僕に言われます。それもあってかお客さんにとても慕われています。

中内葉瑠花

1991年4月14日生大阪産まれ大阪育ちですが、ソウルタウンは京都だと思っているくらい京都が好きです！京都府立大学を卒業し株式会社大創産業に入社京都（3か月）千葉（3か月）兵庫（10か月）で店舗運営を学び実店舗で販売を行って「人に物を売る」ことにより興味を持ちました。もっと多くの人により多くの商品を届けられるツールは何かと考えたときにＷｅｂだろうと思い、ITベンチャーのテモナ株式会社に転職しました。【強み】ストレングスファインダーで自分の強みを見ると収集力がぶっちぎりトップに上がるくらい収集癖があることは自覚しております。まだ趣味や生活の範囲でしか発揮してませんが ...

和久井裕子

小さい頃から、よく怪我をする子供でした。わたしの強みは【誰とでも仲良くなれること】周りを笑顔にする人間になりたい。歌うこと、寝ること、食べることが大好きです！【職務経歴】アルバイトを含め約4年間、インテリア・雑貨販売店での販売業務経験があります。「salut!」では、接客、在庫管理、商品オーダー、アルバイトスタッフの教育などを担当し、2015年よりサブ店長として、主に人材育成、店舗の売上管理や業務全般に携わってきました。また自身の声に対するスキルを活かし、選挙活動などでのウグイス嬢なども行なって来ました。 ▼2016年7月よりテモナ株式会社に入社。たまごコンシ...

皆川勇太

『寡黙な情熱』 2014年8月入社の3人のうちの一人。支援担当。 ■社員からの紹介・情熱面をもっと出すんだ！そんな彼の一面を見たとき人はおもしろいと思いますよ・静かな印象と思いきや、よく喋る。ロックフェスに行って、日焼けしてる。・素直で真面目な方です。話しやすいです。イギリスアイルランド系好きﾅｯｶｰﾏ！！・理解力と効率の良さ半端ない。色んなところで助けてもらってます。・「要はー」ってめっちゃいう。なんかいじってくる。キング・オブ・悪い人では無い感の持ち主。・私が皆川だ

栄晴奈

カスタマーサクセス運営責任者

中内葉瑠花

製品開発部

和久井裕子

サブスク支援事業部　マネージャー

皆川勇太

人事広報チーム　リーダー

なにをやっているのか

▶テモナ株式会社について <ビジネスと暮らしを"てもなく"する>を理念に掲げ、全てのビジネスのサブスクリプション化/システム化によって、事業者へはビジネスの効率の向上と成長の加速を、生活者にはより便利な暮らしの実感の提供を行っています。 ▶事業・サービス・BtoC向けサブスクインフラシステム：サブスクストア・BtoB向けサブスクインフラシステム：サブスクストアB2B ・美容室、理容室向けサブスクシステム：サブスクビューティー・個別接客のためのマーケティングツール：ヒキアゲール・サブスク成長支援：イミシル / チャットボット / LTV連動型アフィリエイト・サブスクビジネス専門トレーニング事業：サブスク始めるくん、サブスク成功くん・リアル店舗向けサブスク専用システム：サブスク＠・サブスクメディア：サブスクMAGAZINE ▶2017年04月　東証マザーズに上場 ▶2019年04月　東証一部上場 ▶2020年02月　福岡事業所開設

なにをやっているのか

平均年齢29歳

オンリーワンのサブスクリプションカンパニーを目指してサービスを展開しています。

なぜやるのか

ラウンジでの仕事風景

執務スペースでの仕事風景

▶Vision <ビジネスと暮らしを"てもなく"する> 社名の由来にもなっている"てもなく"という言葉は、古い日本語で"便利にする"という意味があります。 IT企業として提供するサービスで世の中を便利にしたい。という思いから付けられました。この根底にあるものは"利他"の精神です。 ▶Ambition <世の中の「フロービジネス」のすべてを「サブスクリプションビジネス」へと転換する> 少子高齢化・人口減少により、ネットにおけるビジネスは加速をしていますが、一方で消費者は減少しています。この市況感に伴って注目を浴びているのがサブスクリプションビジネスです。私達はサブスクリプションビジネスによって経済環境の変化への対応を支援し、企業、消費者双方に"てもない"世界を実現していきます。 ▶Mission <事業者から支持され、生活者から愛される「B with B with C 企業」を目指して> 私たちが実現したい世界は企業、消費者双方の価値になる事が必要です。事業者と生活者と共にある存在（=B with B with C）。事業者と生活者に一方通行の存在（=B to B to C）ではなく、両者から声を聴き、両者の思いを合致させ、両者に確かな価値を提供する存在を目指します。

どうやっているのか

社内フリースペース

執務スペース

▶理念共感を根底にした採用弊社の社員はビジネスと暮らしをてもなくするに共感した約130名のメンバーで組織されています。 ▶行動指針テモナでは8つの行動指針という、社員の共通指針があります。それを元に採用や社員教育を行っており、より高いレベルでのビジネスを実現します。 ▶平均年齢30歳創業12年目の会社という事もあり、平均年齢は30歳と若い会社です。男女比はおよそ6:4で社内のエンジニア比率は30%です。 ▶トレーナートレーニー制度新人に対しては、1対1でトレーナーという先輩社員がつき、個別に育成目標に応じて成長をサポートします。最も身近な目標であり、なんでも相談できる心強い存在です。 ■TEMONA Tech Night エンジニアチームが主体となり、月に一回社内外からエンジニアを集めてLT及び情報交換のイベントを実施しています。

こんなことやります

テモナの現在の基幹サービスであり、経営面でも屋台骨となっている「たまごリピート」の導入企業様のサポート、コンサルタントをお任せします。これまでのCS（カスタマーサポート）として導入企業様のサポートをするだけではなく、顧客を成功に導く事を最大の目的とした『カスタマーサクセス』としてお客様の成長を促す役割も担っていただきます。【具体的には】 ■顧客ヒアリング（電話・メール） ■自社セミナー（月4回程度）※セミナー開催による啓蒙活動をしています ■ワークショップ ■顧客訪問 ■マーケティング（市場分析）【やりがい】・お客様企業の売上アップに貢献するので「人の役に立てている」「私がこの企業様を成長させている」と実感できます。・テモナの売上の一部を担っているので「会社を支えたい！」という方にピッタリです。・自分の提案や働きかけで、お客様を自分のファンにすることができます。・セミナーやワークショップでの啓蒙活動もしているので、「電話やメール対応だけじゃ物足りない！」と言う方はプレゼンのご経験もできます。【こんな人は向いてます】・スポンジのように吸収できる素直さ・光の速さで動く、行動力・知らない事は全部知りたい、学習欲 ※スキルは不問です！ポテンシャルを重要視しています。

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