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カスタマーサポート
on 2017/05/25 1,269 views

本気でお客様視点で考えるカスタマーサポートスペシャリスト

イマジン・グローバル・ケア株式会社

イマジン・グローバル・ケア株式会社のメンバー もっと見る

  • 根っからの起業家で、これまで立ち上げた事業は、110店舗の調剤薬局チェーンなど、10以上。
     慢性疾患に対する薬物療法に限界を感じ、病気を予防する機能性食品の開発に取り組む。
     東京大学と5年の歳月をかけて共同開発した免疫活性成分ブロリコは2012年の販売開始以来、毎月前月比10%以上の売上UP中。リピート率は、初回77%、2回目以降90%という驚異的な数字。

    趣味はトライアスロン。

  • 仕事内容: 高校卒業後、アメリカに留学し米国認定看護師の資格を取得。

    大学卒業後、医療ビジネスの道に進みたいという思いから、ビジネスの勉強をするために人材派遣会社で営業を行う。

    医療の現場を経験するため、独学で日本の看護師免許を取得し、総合病院のICUで看護師として勤務。病気の方々と接するうちに病気になる前に食い止めたいという思いを持つ。

    予防医学を推進している代表木下の思いに共感し、イマジングローバルケアに入社。
    イマジン・グローバル・ケアでは新規事業の計画・立案を担当。

    3歳の息子と0歳の娘の子育てに奮闘中

なにをやっているのか

  • 弊社商品ブロリコのお客様から感謝のお手紙。必要とされている仕事だと強く実感できます。
  • 社員ひとりひとりのワークライフバランスに合わせた働き方ができる環境。

雑誌「PRESIDENT」等にも取り上げられたシリアルアントレプレナーの木下が興したヘルスケアベンチャーです。13年目を迎え、これからも常に顧客に寄り添い続けながら事業を創っていきます。

【事業内容】
「世界中の健康寿命を延ばす革新的な製品を世界に届ける」ために、自社で研究開発した健康食品を販売しています。

ex)
・東京大学と共同で特許出願した成分「ブロリコ」
・ハーバード大学元准教授と共同開発した「ハーバード大学式 命の野菜スープ」 etc…

ヘルスケア業界以外の出身者が大半を占める個性豊かなメンバーが集まり、「全員経営者」という意識で、「世界にまだない製品で、世界中の人々を健康にする」ことをビジョンに掲げて事業に向き合っています。

なぜやるのか

  • アメリカ、韓国、中国と海外へも販路拡大中。
  • 社員の家族、関係会社、退職した社員も招いてパーティー

代表の木下はチェーン薬局経営を行い、110店舗まで事業が拡大していましたが、医療現場に身を置く中で、「薬だけでは病気を予防できない」と痛感しました。

病気の予防ができないと、たとえば

・趣味を楽しむこと
・愛する人を見つけて結婚すること
・親、子供を支えること

こういった「健康であれば当たり前にできると思うこと」が、満足にできない現実を突きつけられます。
病気になると「どうして自分が・・・」「今から間に合うことはないか?」と不安で押し潰されそうな日々があるかと思います。

私たちは「家族との幸せな日常」や「病気への不安」から守る方法を伝えていきたいです。

予防医学の力で世界の健康寿命を延ばす。
それが私たちが創造する未来の1つです。

こんなことやります

イマジン・グローバル・ケアは、代表の木下が東京大学と共同で特許出願した機能性成分「ブロリコ」、新製品である医師監修「ハーバード大学式 命の野菜スープ」を中心としたヘルスケア事業があります。
今後も、他では手に入らない唯一無二の栄養成分を自社研究開発で生み出し、「世界にまだない製品で世界中の人々を健康にすること」をビジョンに掲げています。

本気でお客様視点にたち、そのお客様一人一人に向き合い、ご注文をうけ、お問合せに対応し、お客様の声をマーケティングに反映します。

■企画:お客様によりお役にたてるにはどうするか、企画します。これはマーケティングにもつながります。

■電話対応:ただ、電話で話すのではなく、挨拶の仕方から対応方法によってもお客様の対応が変わります。
弊社の電話対応スペシャリストはお客様のファンがいます。

■フルフィルメント業務:お客様に適切に商品をお届けするために必要なお仕事をします。
ここにも工夫ができ、もっとこうしたらお客様に良いよね、と知恵をだせます。

会社の注目の投稿

ありのままの私でいられる場所をみつけた  ~自分探しの旅の果てに、ママさんデザイナー徳永がイマジンを選んだ理由~
110店舗の薬局事業を売却。実業家が目指すヘルスケアで創造する世界とは。
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会社情報
イマジン・グローバル・ケア株式会社
  • 2006/06 に設立
  • 35人のメンバー
  • 東京都港区六本木3-16-12 六本木KSビル2階
  • 本気でお客様視点で考えるカスタマーサポートスペシャリスト
    イマジン・グローバル・ケア株式会社