当社は小売業日本トップクラスのシェア（売上総収入約8兆円）を誇る大手流通グループの戦略子会社です。 現在、2023年の新事業開始に向けて”準備”の真っ最中です。 その新事業とは、英国企業Ocado社の最先端技術を活用した次世代型ネットスーパー事業です。 英Ocado社との提携により、AIを用いた最先端のロボティクスを導入した新物流センターは、今後の日本事業のモデルとなり、将来的にはエリアも広範にしていく予定です。

お客さまにとって魅力的な商品を、いつでもどこでも快適に購入できて好きな時間に届けられる、「次世代」ネットスーパーを最先端のプラットフォームを活用し実現します。

最新のデジタル技術と機能を活用し、オンラインで顧客から幅広い生活必需品の注文を受け、独自のハブ＆スポークモデルで商品を顧客に宅配する予定です。このモデルは、当社の大型温度管理物流センター（CFC）をハブとし、中継地点（スポーク）を設けて配送を行うことで、顧客に対して豊富な商品と迅速、安全かつ安定的な買い物手段を提供すると同時に、鮮度を保つためのコールドサプライチェーンを維持した効率的かつタイムリーな配送を実現します。

■募集背景 23年春開業予定のオンラインスーパーの立ち上げにあたり、カスタマーサービスセンターディレクター募集を行います。開業までは立ち上げ計画・準備を行い、ローンチ後は運営管理や改善に取り組んでいただきます。 ■役割、ミッション 次世代オンラインスーパーをバックエンドで支えるカスタマサービスをゼロから考え、顧客満足と利益追求を両立するセンターを創ることがミッションです。ディレクターには、センターに関わる予算・組織・設備・システム・運用等をデザインし、実装をしていただきます。お客様を幸せにすることはもちろん、働くスタッフの環境づくりにもこだわって、これまでにない新しいあり方・働き方を構築してください。最先端のカスタマーサービスセンターとして、ベストインクラスを実現しましょう。 ■職務内容 センター立ち上げ期は、事業計画からセンター機能・運用の設計、要員計画や採用・教育まで、事業開始に向けた実務を幅広く担当いただきます。センター各機能へマネージャーや担当者を配置した後は、センター全体の責任者として、顧客満足・効率の最大化、及び売上向上の為の運営管理や意思決定に広く携わっていただきます。 【経営戦略】 ・経営方針に合わせた経営戦略を立案、実行 ・センター内部・社内外の関係者との折衝 ・センター全体を中長期的な視点で捉え、各種数値分析と収益管理 【センター運営管理】 ・事業開始までのスケジュール策定、進捗管理 ・予算策定、予実管理 ・システム、設備、什器、備品の導入 ・オペレーション構築・管理・監督 ・オペレーターのシフト作成・管理 ・職場環境や組織の改善 【人材採用・育成】 ・要員計画、採用活動、人材のアサイン調整 ・マネージャーおよびSV、オペレーターの教育 ・運営方針に則った人材育成方針の策定や、教育計画の整備・実行 【リスクマネジメント】 ・センターで起こるあらゆるリスクへの対応 ・想定しうるリスクを選別・分析し、対応計画の事前策定 ■レポートライン オペレーション責任者（COO） 労働条件 会社情報に記載 【補足】 ・カスタマーサービスセンター予定地（千葉県千葉市緑区誉田） ※2023年よりセンターへ移行予定です。 ※マイカー通勤可 ＜センター稼働前＞ リモートワーク：可 出社頻度：週1日以上（勤務・稼働状況により異なる） ■応募資格 【必須（MUST）】 ・BtoC向けコールセンター、カスタマーサービスセンターの立ち上げもしくは責任者経験 【歓迎（WANT）】 ・EC事業もしくは小売・通販事業のご経験（数万点規模の商品取扱い経験があれば尚可） ・ビジネス英語スキル 【求める人物像】 ・優れたリーダーシップを持ち、チームを常に成長させるためにリードできる方。 ・経営戦略を立案・実行し、顧客サービスの向上にくわえ事業拡大に貢献できる方。 ・まだ国内で事例のないサービスのカスタマーサービスセンターとして、柔軟な発想で物事を考えられる方。