■ VISION まだないやり方で、世界を前へ。 Drive a paradigm shift for the better world. ■ MISSION ｢プロフェッショナル・テック｣で、次の常識をつくる。 Be the Professional-Tech Company. プロフェッショナルだからできること。専⾨知とテクノロジーで、社会に貢献する。 弁護士ドットコム株式会社は、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「BUSINESS LAWYERS」、契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」など多岐にわたるサービスを提供しています。 弁護士ドットコムのミッション・ビジョン、運営サービス、組織、働く環境等はこちらでご紹介しています！ https://www.bengo4.com/corporate/careers/

◎「二割司法」の解決 日本では法律問題に直面しても、弁護士に相談する人はわずか2割。弁護士に相談すれば解決するであろう人も、まだまだ解決策に出会えず、苦しんでいるのです。 そうした日本のリーガル業界を変革すべく、私たちはITの力で一つでも多くの解決を届けたいと思っています。「社会にインパクトを与え、価値あるサービス創りたい」、そんな想いで日々サービス作りに取り組んでいます。 ◎これからの100年、あたらしい契約のかたち。 2015年にリリースした契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」は、サービスリリースから8年目を迎えました。 Rule Re:Maker 社会の「ふつう」を再定義して、世の中をもっとシンプルに をミッションに、これまでの紙を前提とした契約締結ではなく、電子契約というクラウド上で契約締結できる新しいサービスとして「クラウドサイン」を開発・提供し、企業の「契約締結のスピード化」「コスト削減」「コンプライアンスの強化」を推進して参りました。 今後もユーザーの皆さまのニーズにお応えしながら、契約締結・契約管理の電子化を通じて、企業のDXを推進していきます。

「弁護士ドットコム」「クラウドサイン」など、サービスごとの事業部制となっています。 セールス・エンジニア・デザイナー・ライター・マーケター・ディレクターなど様々な職種のメンバーが、それぞれのサービスにコミットしています。 データやユーザーヒアリングなどから、メンバー皆で「ユーザーが求めているものは何か」を考えています。

クラウドサインを通じてお客様がされる体験をより価値あるものにするため、顧客サポート（チャット、電話）のみに関わらず、顧客体験の分析、改善のPDCAを実施していく、カスタマーエクスペリエンスマネジメントをより強化していくため、チームの増員を実施することとなりました。 ■職務概要 お任せしたい業務は大きく2つあります。 ①高品質なサポート体制の構築・運用 クラウドサインをご利用いただいてる顧客からいただくお問合せ対応業務の体制構築、及びそのメンバーのフォローをお願いします。チャット、メール、電話など方法を問わない顧客リレーションを構築し、クラウドサインに関する使用/操作方法の問合せへのユーザーサポート体制改善のPDCAを回していただきます。クレーム対応ではなく、サービスの疑問点を解消したり、ユーザーの利用率促進を狙うためのサポートのあり方を考え、常に業務のブラッシュアップをしていただきます。 ②顧客満足度、推奨度を向上させるためのデータ分析と施策の企画、実行 お問い合わせ対応におけるデータ集計を行い、顧客対応や社内対応における課題の特定、施策の企画、実行、具体的な業務改善を実施していただきます。サポートチーム（チャットや電話）のメンバーがどうすればスムーズに対応できるかはもちろん、お客様がつまづきやすいポイントや課題を抽出し、必要なコンテンツを適切にお届けする施策の企画や実行もお願いします。最終的には、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指し、お客様がお勧めしたくなるような顧客体験を構築することを目指していただきます。 ■職務詳細 ・クラウドサインを利用する顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、トラブルに関するお問い合わせ対応（電話、チャット） ・問い合わせをよりスムーズに対応するための体制改善の企画立案、実行 ・顧客がよりスムーズにクラウドサインをご利用いただけるようなコンテンツ企画、作成 ・プロダクトチーム（エンジニア、デザイナー、ディレクター）との密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック ・各種サポートツールの選定・導入・運用 ■以下のスキルをお持ちの方を探しています ・カスタマーサポート（電話/メール/チャット等）の実務経験 ・KPI管理、改善の施策立案、効果測定経験 ・問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 ・プロジェクトの立ち上げやサービス改善をされたご経験 ・コールセンターでのSV経験のある方 ・BtoB SaaSのサポート業務の経験がある方 ・エンジニア、デザイナーと一緒にプロジェクトを推進した経験がある方 ・Intercomなどのチャットツールを利用されたことがある方 ・データ分析から仮説を立て、サイト改善のPDCを回したことがある方 ・クラウドサイン認定資格をお持ちの方 一度話を聞きにきてください。