Matsuyama Toru

ヘルプサイトの構築・コンテンツ作成・運用設計のほか、プロダクトのUXに関する調査分析、カスタマーサクセスが担うテックタッチによるオンボーディングやサポートの設計・コンテンツ作成・分析に取り組んでいる。

自治体の抱えていた課題のさらなる深掘りを行い、自社プロダクトのオンボーディングを通じてそれらの課題の解決を進めた（実績は大規模政令指定都市含めて３０超に及ぶ）。さらに場合によっては他プロダクトへのクロスセルやアップセルの提案や、導入に際してのユーザーヒアリングからプロダクトの改善提案をエンジニアチームに行い、ユーザーの課題解決を中心として会社の拡大に貢献した。