浩基 岡上

コミューン株式会社

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東京都

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我以外皆我師

専門学校卒業後から現職までの3社でm主にカスタマーサクセス職(以下:CS)に従事。そのうち2社でCSチームの立ち上げを経験。1社はSaaS事業でメンバーとしてCSチームの立ち上げに携わり、もう1社は人材領域のサービスでリーダーとして主導的にCSチームの立ち上げを行なう。

未来

この先やってみたいこと

未来

■事業責任者として事業成長に大きく貢献したい 今、即戦力として、CSチームの立ち上げを行うことはできます。そのため、今後もCSの知見と経験を極めていきたいです。ただ、これまで自分一人の力や数人でのチームとして実績を残してきたので、今後は部下のマネジメントや、CS組織を構築できる力を身につけたいと考えており、経営の知識や組織論などを学び、最終的に事業責任者になりたいと考えています。

2020年1月
-
現在

2020年1月 -

現在

カスタマーサクセスチーム立ち上げ全般

2018年12月
-
現在

株式会社シューマツワーカー

3 years

2018年12月 -

現在

・副業人材領域でtoBのカスタマーサクセスチーム立ち上げ全般  ・オンボーディング、リテンション、アップセル  ・各データ収集・管理・分析、データに基づく施策の起案から実行など

2017年11月
-
2018年11月

株式会社Oneteam

1 year

2017年11月 - 2018年11月

・TechtouchやLowtouchでのカスタマーサクセス業務 ・サポート体制の構築や、ヘルスルコア設計、プロダクトフィードバックループの設計 ・LTV向上のためにアクティベーション施策の立案、実行

2015年4月
-
2017年10月

株式会社アイフラッグ

3 years

2015年4月 - 2017年10月

・光通信Grpとして運営している歯医者専門の予約サイト、EPARK歯科にご契約している歯科医院の訪問メインのカスタマーサポート  ・自社システムの提案説明。予約データを活用したコンサルティング、アップセルの提案トス、リテンションなど。


スキルと特徴

カスタマーサクセス

Wataru Happoyaが +1
1

カスタマーサポート

Wataru Happoyaが +1
1

スタートアップ

0

顧客対応

0

ポジティブ

0