Haruka Sugiyama

株式会社リンクアンドモチベーション / CS Ops グループマネジャー

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「ツールで業務改善」するなら知っておきたい、導入成功の3つのポイント

Sept 2018

【Oneteam アドバイザリーに 菅原 健一氏 が就任】

Sept 2018

会社の仕組みをアップデートするために必要な「旗振り役」の3つの人格
うまくいかない部署間連携を変えた仕組みとは?カスタマーサクセスと開発でユーザーを感動させる仕組み
本当にお客様にとって必要なサービスを売るのが営業の仕事。SaaS営業の面白さとは?
勉強会やセミナーのレポートを共有する3つのメリット
顧客管理ツールへの情報入力、営業日報…営業メンバーの報告作業、増えていませんか?

東京造形大学キャリア講演(特別講師)

Apr 2019
-
Present

CS Ops グループマネジャー
Present

Apr 2019 -

Present

事業譲渡とともに入社。 クラウドビジネスの事業推進、カスタマーサクセスの企画推進( カスタマーサクセスオペレーションズ )に従事。

Nov 2016
-
Mar 2019

Nov 2016 - Mar 2019

カスタマーサクセス業務全般。 チーム立ち上げを行う。LTVの最大化がMission。 ・カスタマーヘルススコアの基礎ロジック構築と運用設計 ・レベニューシェアの高いユーザーに対してのリテンション戦略策定と実行

Apr 2013
-
Nov 2016

コンサルタント

Apr 2013 - Nov 2016

外資系消費財メーカーを中心に、人材紹介の営業として中途採用案件のヒアリング、人材の提案・紹介。新規クライアントの開拓と、既存顧客のフォローとともに、求職者の面談やサーチにも従事。 ・新規開拓、既存フォローの営業活動

グロービス経営大学院 単科生

Apr 2009
-
Mar 2012

制作進行

Apr 2009 - Mar 2012

・営業と共に各企業の採用課題の洗い出しと、採用企画草案の作成 ・コンテンツ企画・提案業務(事業内容・AIDMAを意識した各ツールの使い分け提案、学生の行動特性(インサイト)を意識した求人情報の表現方法など) ・採用コンセプト・各ツールのデザイン・キャッチコピーの企画作成 ・デザイン事務所・外部発注先などクリエイティブ側との交渉・折衝、コスト管理


Skills and qualities

カスタマーサクセス

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スタートアップのマネジメント

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Publications

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Sept 2018

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Oct 2017

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Accomplishments/Portfolio

グロービス経営大学院 単科生

東京造形大学キャリア講演(特別講師)