1
/
5
This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.

統括マネージャーってどのような仕事をしているの?

こんにちは!
井口とともに統括マネージャーも担い、カスタマーサクセス(CS)の責任者も務めている田村です。
日々のCSの仕事に関する投稿は、あらためて鳥山から。^^b

分社直後の当社なので、実は『空きポジション』は山ほどあります(笑)
頑張れば頑張っただけ、どんなポジションも目指せる当社。

現在、代表浅井の直下で『統括マネージャー』として日々尽力している井口と私ではありますが、せっかくの機会なので『統括マネージャー』としての日々の業務、『CS部署の責任者』としての私の仕事について今回お話できればと思います。

【1日のスケジュール】

※つい先日のカレンダーから引っ張ってきてみました。完全にガチのスケジュール(笑)ですね。

業務開始前の恒例業務)
メールチェック、メンバーのタスクと予定チェック
自分のタスクと予定チェック、数値管理、報告相談チェック
 ▼
9:00~10:00
社内でのミーティング×2
 ▼
10:00~11:00
企業様との採用ミーティング
 ▼
11:00~11:30
採用ミーティングの振り返りとフィードバック
 ▼
11:30~
メール応対、企業様対応、社内共有
 ▼
12:00ごろ~
お昼休憩+社内の関係各所へ連絡共有
(この日はおにぎり片手に、相談報告をチェックしながら)
 ▼
13:00~
企業様と電話
統括Mgr井口と電話ミーティング
 ▼
13:30~14:00
CS ミーティング
(部署としての現状把握と振り返り、課題解決、次アクションの確認、目標への到達確認)
 ▼
14:30~15:30
企業様との採用ミーティング
 ▼
15:30~16:00
採用ミーティングの振り返りとフィードバック
 ▼
16:00~
アライアンスの契約書確認(リーガルチェック)
ほか雇用契約書作成
資料の作成
 ▼
16:30~
自社採用に関する諸対応
社内関係各所への連絡共有
メンバーからの相談対応
 ▼
17:30~
上層部での報告相談・検討
 ▼
18:00すぎ
メンバーからの相談対応
母ちゃん業をしながらメンバーの日報確認
日報からの各メンバーの悩み・課題の把握⇒翌営業日以降に対応


【仕事のやりがい、楽しさ】

■マネージャーとしてのやりがい、楽しさ

・メンバーの個々の苦労・課題を一緒に考え乗り越えられること
・メンバーの日々の成長を見れること(育児と一緒ですね)
・メンバーの個性を把握したうえで、その個性を活かしたマネジメントができること
・自分が動いた方が確実かつ迅速な仕事も、どのようにメンバーに指示を出し、対応させていくのか
 (人を動かす面白さ)
・経営陣として会社の経営戦略まで関われること
・スタートアップの会社として、メンバーが全員で一緒に創りあげていく楽しさ

■CSとしてのやりがい、楽しさ

・新規立ち上げの部署だからこその土台作りから担っていること
・取引先企業の採用を長期スパンで一緒に走り抜けられること
・時には交渉力も重要となるので、過去の営業スキルが活かせること
・採用においては頭脳戦となるので、ゲーム感覚もあるところ
・人事担当の方と日々接していく中で、採用のノウハウのシェアを通じて、その人事の方の採用力UPに繋がり、最終的にはそこからその企業の採用のベースまで担えること
人材採用こそ企業の経営に直結するところ、そこに関われる面白さ


【仕事の厳しさ】

■マネージャーとしての厳しさ

・部下を持つ立場として、部下のミスも全て自分の責任であるところ
・中間管理職としての板挟み  (どこの企業も、どこの組織も存在する”あるあるパターン”ですね)
・メンバー個々の考え・経験ノウハウの理解と、個別化したマネジメント。
 またそれをどのように活かすのか。完全に私の力量…ですね(苦笑)
・揃っていない情報量の中で、瞬時の判断が求められる
・お客様優先>学生優先>社内優先>最後自分の業務、なため自分の業務がなかなか進まないこと(苦笑)

■CSとしての厳しさ

・新設部署だからこその厳しさでもある、社内・社外への「CSの存在意義の確立」
・まだベースが出来上がっていないので、日々模索しながらであること
・人事担当の方が「採用未経験」「新卒採用知識なし」の際、どうノウハウをシェアしていくのか
・ただの御用聞きではなく、時には企業様のために、あえて厳しい話もしなければいけないことも(交渉力、伝える力が必要となる)
・時には、人事担当と電話一本だけで関係を構築していく難しさ


当社に新たにジョインされる方々には、ぜひ将来のリーダー、チーフ、マネージャーを目指してもらいたいなと考えています!!
将来のコア人材と出逢える日を心待ちにしています。

株式会社アイ・パッションでは一緒に働く仲間を募集しています
4 いいね!
4 いいね!
同じタグの記事
今週のランキング