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<スペースマーケットのファンを増やしたい>CSメンバーホストコネクトに参加

こんにちは!カスタマーサクセスの渡辺です。
新生カスタマーサクセスのチームが編成されて、早3ヶ月が経過しました!

今回は先日行われた「ホストコネクト」についての報告レポをお伝えします。

ホストコネクトとは

ホストコネクトは、スペースマーケットに掲載していただいている、スペース掲載者(ホスト)向けのコミュニティイベントです。
色々な情報をお伝えしたり、スペースマーケットから日頃の感謝を直接お伝えする機会で、小さな規模から大きな規模まで、年間通して数回行なっています。

今までは大きなイベントの時にサポートするだけでしたが、今回はCSチームが主体となりイベントを開催しました!

今回の会場はFika新宿御苑をレンタルし、開催しました!
スペース詳細は以下のリンクをご覧ください。
https://www.spacemarket.com/spaces/fika_shinjukugyoen/rooms/heo02IyNQJKMZjSx


サービスの改善を目指し、ワークショップを開催

スペースマーケットは、ゲスト(スペース利用者)とホスト(スペース貸出者)をつなぐ、マッチングプラットフォームです。
サービスの拡大に伴い利用者が増える一方で、まだまだ「スペースシェア文化」が浸透していないこともあり、初めて利用するゲストが利用方法を理解しないまま利用をしてしまい、トラブルに発展してしまうケースが増えてきました。


そこで、今回は「ルールブックを作成しよう!」をテーマにワークショップを実施し、ホストとスペースマーケット共同で「ルールブック」の雛形を作成することを最終ゴールとしました。
今回のコネクトには、なんと総勢30名のホストの方に参加頂きました。

ワークショップスタート

まずは日頃からの困っていることや、工夫していることをグループごとにディスカッションです。
普段は「問い合わせ」という形でメールや電話で接することがほとんどのCSチームとしては、なるほど…と思うような事例や工夫を伺うことが出来ました。


ディスカッションはホスト同士のノウハウや意見が飛び交い、とても盛り上がりました!


ご登録いただいて間もないホストから、ベテランホストまで様々なフェーズでの悩みや工夫を発掘することが出来ました。
データや数値では表せない重要な意見がたくさんあり、確実にプラットフォームの質向上に繋がることを実感しました。
日頃はメールや電話での応対で接していたホストに直接会うことは、正直最初はドキドキでした。
ですが、実際にお会いすると、色々な考えを直接お伺いすることができ、どうすればゲスト・ホスト双方の満足度を上げられるかという点を伺う貴重な機会となりました。

ディスカッション終了後には、ルールブックにこの項目が必要!という点をグループごとに発表していただき全員でアイディアを共有できました。

各グループの代表者がアイディアを発表してくれました!


ルールブック作成へ

今回のホストコネクトを経て、ホストの皆さんに洗い出してもらったアイディアを改めて項目別にわけ、ルールブックの作成をしています。


ゲスト・ホスト双方にとって、安心安全なスペース利用してもらうために、今後もホストと一緒にサービスを作り上げて行きたいと思っています。
今後もこのようなイベントを企画していく予定です!


スペースマーケットCSチームは今後もサービスをより良くしていきます!

私たちは自社の中だけでサービスを作るのでなく、お客様と一緒にサービスを育て質を改善するために日夜奮闘しています。
問い合わせの傾向を分析することから一歩踏み出し、実際にお客様に会って生の声をキャッチすることで、さらにサービス改善に拍車をかけて行きたいと思っています!
カスタマーの声を一番近くで聞いている私たちだからこそ、色々なアプローチが出来るのがカスタマーサクセスチームの強みです。
ぜひ、次のアクションも期待してください!

株式会社スペースマーケットでは一緒に働く仲間を募集しています
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