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コールセンターごった煮会Vo.1開催しました!

2019/2/22 コールセンターごった煮会Vo.1を開催しました!

まずは、この会をやろう。と思ったきっかけからお話します。

リプライオリティは通販会社×○○ というように
通販会社様の売上支援を事業としています。
その中の1つとしてコールセンターを運営しているのですが
コールセンターってとってもインな業務だな、と。

他のコールセンターの情報もなかなか入ってこない中
自社のセンター運営を考える日々。
・・・他のコールセンターってどうやってうまくやってるんだろう。
情報の制限はあるのはもちろん、成功例や悩みの共有が出来ないだろうか。
うちが悩んでるってことは同じ想いの方っているんじゃないか?
そんな悩みを共有する場を作りたい、と思い立案しました。

そして記念すべき第1回、、、
ワイズヒューマン 西村さまに登壇いただきました!

テーマは
-新理論「PDRA」教えます。-

PDCAとは、、、
P・・・Plan(計画)
D・・・Do(実行)
C・・・Check(評価)
A・・・Action(改善)
このサイクルを効率的に回し成果を出す。
これを経たものはよりよいものになる。
・・・といったことですが、

西村さんは、
P・・・Plan(計画)
D・・・Do(実行)
R・・・Realize(気付き)
A・・・Action(改善)

気付き、が何より大切なのだという理論に行き着いたそうです。

「気付き」って簡単にはできないな、といつも感じていたので
お話を聞いて、私自身はかなり反省しました。

何事も意識しなければ通り過ぎてしまうけれど
全てに神経を使い、気付けるようになると
人の変化・業務の変化・業界の変化にスピード感を持って
対応できるようになるな、と感じました。

また西村さんのお人柄も本当に温かく、会社愛に溢れていました!
・・・会社愛が他者に伝わるってめちゃくちゃいいですよね。
ワイズヒューマンさんの社内はどれだけ愛に溢れているんだろう、、、と
「会社へおじゃまさせてください!」とお願いしてしまったくらいです。笑

本当に勉強になり「気付き」のある会となりました。
西村さん、ありがとうございました!

そんなコールセンターごった煮会
次回は4/23に予定しております。
皆様、是非是非お越しください!

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