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勝手に社員紹介 vol.3

皆様、こんにちは!

本日は勝手に社員紹介 第三弾、カスタマーサクセス 佐藤さん(2007年入社)の紹介をさせていただこうと思います。

■入社の経緯

「インターネット元年」と呼ばれる1995年、大学で情報工学を学んでいた私は、SUN互換機をはじめとしたワークステーションなどの製品を扱う会社に技術者として新卒入社しました。

そこで1年半ほど働いた後、CSK(現: SCSK)に転職し、教育事業に携わることに。主に顧客への社内技術研修の提案、ベンダートレーニングの外販などを行っていました。次第に、一トレーナーとしての立場からマネジメント側へとステップアップし、最終的にはグループのリーダーを務めていました。

10年目を迎える頃、事業部自体がなくなってしまったのですが、「教育をやり続けたい」という想いがあって、2007年当時、教育担当を募集していたレッドフォックスに出会い、中途入社したのです。

■入社後のキャリア

実際入社したレッドフォックスの印象は、「もちろん未完成な部分は多いが、ものすごくロジカルでしくみ化されている」というものでした。これまで多くの大企業を相手にしてきた私がそう感じるほど、小さいのに一本筋考えが通っているのですから。

そんなレッドフォックスでの教育担当の仕事ですが、新卒向け新人研修に加え、未経験の中途入社者を育成するサイクルを作り上げ、一年中回していたこともあり、とてもスピード感あるものでした。

その後、新人研修の繁忙期以外は、SI事業のGMとして、PMOマネジャー的な立場から、各プロジェクトのマネジメントやSEたちのメンタリングを担当するように。社外リソースの調達をしたり、どこかのプロジェクトがピンチの時には「サンダーバード」と呼ばれる緊急支援隊を送り込んでサポートしたりしていましたね。

■現在の仕事

現在は、セールスアンドマーケティング部のカスタマーコンサルテーション課の課長として、『cyzen』のカスタマーサクセスやインサイドセールスを担当しています。紆余曲折を経て、当初の教育からはだいぶキャリアは変わりました。この新たな業務に就く際も最初は戸惑いがなかったと言えば嘘になりますが、実際やってみればかけがえのない経験になりましたし、別の見方をすればこのような新たなチャレンジをさせてくれるのがレッドフォックスにおける成長機会なんだと思います。

というのも、2018年末時点で1,300社を超える既存顧客へのサポート、毎月増える数百社へのインサイドセールスといった、SIでやってきたこととは桁違いのビジネスですから、これまで経験したことのないような課題が押し寄せます。でも、それを解決し、みんなで乗り越え、捌いていける体制作りをするのは、私にとってすごいワクワクすることなんです。その点でもカスタマーサクセスという仕事は天職なのかもしれません。

最近想うのは、「教育とカスタマーサクセスって、本質は同じ」だということ。これまで培ってきた「社員を育てる」知見やノウハウが、「お客様を育てる」に対象は変われども、活かしていけている気がします。

■これからの挑戦

ここまで私のキャリアの変遷について語ってきましたが、それ以上にレッドフォックス自体も変化し続けています。今は代表の別所が現場を信じて任せてくれているので、私たちが「変わり続ける」という意志で推進していかなくてはなりません。

まず私は「単なる技術指向」から「高い技術を手段としたサービス指向」へとカルチャーを変えていきたいです。従来の「人月いくら」という労働集約的でシンプルモデルから完全脱却して、「いかに『cyzen』を活用してもらってお客様に成功してもらうか」という発想を突き詰めていく会社にしていきたいと考えています。

レッドフォックス株式会社では一緒に働く仲間を募集しています
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