こんにちは。PTCジャパン人事部の齋藤です！

今回はエンタープライズカスタマーサクセス本部のカスタマーサクセスディレクターの安野さんに、カスタマーサクセスの仕事に携わることになったきっかけや現在の業務の内容等、じっくりお話を伺いたいと思います。

安野　貴史（Takashi Yasuno）

カスタマーサクセス事業部 エンタープライズカスタマーサクセス本部　カスタマーサクセスディレクター

外資系ソフトウェアベンダーでプリセールスエンジニア、テクニカルサポート、コンサルタントなどに20年間従事し、製造、金融などのお客様を担当。2011年10月にPTCに入社し、テクニカルアカウントマネージャー、カスタマーサクセスマネージャーを経て、2021年10月より現職。

齋藤：CSMのお仕事内容について教えてください。

安野：PTC製品をお使い頂いているお客様にPTCソリューションをより有効活用して頂き、お客様の成功を促進する為の支援を行っています。課題解決やソリューションのご提案、社内の他部門、パートナー様との協業、エグゼクティブ層とのコネクション作りやトラブル対応など支援内容はお客様状況により様々ですが、時にはお客様にもご協力頂き、ワンチームで対応しています。

齋藤：どのようなチームを作りたいですか？

安野：プロフェッショナルな集団でありたいと思っています。メンバーが何かしらの得意分野を持ち、お互いに足りない部分は補い、学んでいけるような環境を作っていきたいですね。１＋１＝２ではなく、　１＋１を３や４に出来るチームを目指しています。

ちなみに私のチームには、非常にユニークなメンバーが揃っています。仕事はもちろんプロフェッショナルですが、プライベートも中々個性的です。

齋藤：ポジションにご興味のある方に一言お願いします！

安野：PTCのCSMは、製品やサービスだけを売るのではなく、お客様の成功を共に最大化する事がミッションです。成功の形や道のりはお客様により違い、様々な支援、対応方法を模索、実施する必要があり、幅広い知識とスキルが要求される事も多々ありますが、その反面非常にチャレンジングなポジションと考えています。ぜひこういった点を前向きに捉え、ポジティブ思考でお客様の成功を共に考える仲間をお待ちしております。

齋藤：安野さん、ありがとうございました！