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サービス開発ワークフロー改善!サービスデザインによる課題の抽出から手法開発、トレーニングの実施

ニューロマジックは"Experience Agency"として、体験デザインの提供を幅広く行っています。
今回は、デザインプロセスの設計と人材育成支援に携わった事例をご紹介します!

パーソルキャリア様で現在活用されているデザインスプリントを、よりマッチした内容にするために課題を抽出し、専用のデザインスプリント手法を開発。
今後自走ができるよう、ファシリテーションのトレーニングも行いました。

◼︎Project
サービス開発ワークフロー改善

◼︎Clients / Agency
パーソルキャリア株式会社

◼︎Services
サービスデザイン、トレーニング

プロジェクトマネージメント、UXデザイン、デザインリサーチ、デザインスプリント、定量・定性調査、ファシリテーター養成講座

◼︎Project Overview
新規サービスの開発において活用されているデザインスプリントを、より「再現性が高い」手法に昇華させることを目的としたプロジェクト。まずは関係者の方々への現行ワークフローに関する調査、実際のデザインスプリントの傍聴を通して、現状の課題を抽出。その課題に対応するデザインスプリントをパーソルキャリア専用に開発し、自走を可能にするためのファシリテーター養成トレーニングを行いました。また、新たな手法を他部署の方々にもご理解いただくための講座やワークショップも併せてご提供しました。

◼︎Process

調査(1)

アンケート・ヒアリング

デザインスプリントに関わる、
サービスオーナー
ファシリテーター
UXデザイナー
デザイナー
エンジニア
へのアンケートとインタビュー調査を実施。現行のワークフローに対する評価と、またデザインスプリントの良い点や問題点を聴取しました。

https://techtekt.persol-career.co.jp/entry/culture/200819_01


調査(2)

観察

デザインスプリントを中心に現行のサービス開発のワークフローを傍聴しました。
アンケートやヒアリングではわからない、プロセスの課題を明らかにしました。


調査結果の分析とレポーティング

調査結果を分析し、レポーティングを行いました。レポートには以下の内容を含め、現状の問題だけでなく目指すべきゴールについても提示しました。

パーソルキャリアにとってのデザインスプリント成功の定義
デザインスプリントを成功に導く5つの要素
起こっている問題
目指すべきゴール
また、レポーティングを踏まえ、パーソルキャリア専用にカスタマイズされたデザインスプリントをご提示。調査から明らかになった問題を解消できるメニューをご提案しました。


デザインスプリント講座

新たなデザインスプリントの習得に入る前に、本プロジェクトの当該部署でない方も幅広く参加できる、デザインスプリント講座を実施。パーソルキャリア社内のデザインスプリントに関する知識を底上げし、今後スムーズに周囲の理解、協力を得ることを目的としました。
講座は計2日間、計60名ほどの方々にご参加いただきました。

https://techtekt.persol-career.co.jp/entry/culture/200819_01


デザインスプリントワークショップ

また、本格的なファシリテーター養成講座へ参加できないデザイナーに向けて、ワークショップも実施。育成講座よりもライトな形式で、新たなデザインスプリントの手法を体験いただきました。

https://techtekt.persol-career.co.jp/entry/culture/200819_01


ファシリテーター養成講座

ファシリテーター養成講座では、3名のファシリテーターを指導。新たな手法をどのように運用すれば良いか、130ページに及ぶテキストブックを用意し、そちらに沿って解説いたしました。


デザインスプリント検定

本プロジェクトの最後に、デザインスプリント検定を実施しました。実際の新規サービス開発のワークフローに新たなデザインスプリントを導入、自走いただいた後、25の検定項目に沿って評価を実施。新たなデザインスプリントをきちんと運用、ファシリテーションできるかのチェックをしました。

検定後には、自信を持ってデザインスプリントを運営していただけるよう「修了書」を贈呈しました。

◼︎Client's Voice
弊社ではサービス開発の1手法としてデザインスプリントを採用していますが、毎回失敗したのか成功したのか、判断をしづらい状態にありました。ニューロマジック社には、弊社の開発体制や特性に寄り添った形のデザインスプリントのあり方をご提案頂きました。加えて、ただ改善案を作るだけではなく、部署全体へのノウハウのインストールも含めたサポートを手厚く行なって頂いたことで、メンバー1人1人のデザインスプリントへの理解度も高まり、再現性の高いスプリントを実施できるようになりました。


パーソルキャリア株式会社
サービス企画開発本部 サービス開発統括部 UXデザイン部 サービスデザインG
長谷川椋平氏

◼︎Team
プロデューサー
木村隆二

プロジェクトマネージャー/ディレクター/サービスデザイナー
永井菜月

ディレクター/サービスデザイナー
林静瑩

ニューロマジックでは、このように各企業様に合わせたデザインスプリントの設計も行っています。
「デザインスプリントを取り入れてみたけど上手く活用できている気がしない」「今のやり方があっているのか相談したい」等ございましたらお気軽にご連絡ください!
弊社のサービスデザイナーが最適な手法を提案させていただきます。

そして、クライアントの悩みに真摯に向き合い課題解決に尽力したい方、ニューロマジックでサービスデザイナーとして一緒に働きませんか?
是非お気軽にご連絡ください^^
カジュアル面談も大歓迎です!

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