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ハンズオンセミナーで実感!カスタマーサクセスは自身の成長にもつながる

こんにちは、GMOメイクショップ広報の戸恒です!

EC支援やマーケティング支援を中心に事業展開をしている弊社では、ネットショップを運営されている事業者様やこれからネットショップの立ち上げを検討されている方向けに、業界のトレンドやノウハウをお伝えするさまざまなセミナーを開催しています。

中でも新しい取り組みとして、顧客育成型のマーケティングツール「MakeRepeater」では、より一層メールマーケティングの効果をあげショップ様の売上アップに貢献したいという想いから、昨年末よりカスタマーサクセス体制の強化を目標に掲げ、その一環としてプロのアドバイザーが少人数にて使い方をレクチャーする、ハンズオンセミナーを実施しています。

今回は、ハンズオンセミナーや関わるメンバーについて、少しご紹介させていただきます!


レベルに応じて課題を解決するハンズオンセミナー

リピーター獲得と売上向上のため、顧客分析やメールマーケティングといった施策がおこなえるツールの「MakeRepeater」を導入検討中の方や、導入直後でまだ使い方が良くわからないショップ様、もっと活用して効率的に運用したいというショップ様を対象にスタートしたハンズオンセミナーは、それぞれの課題を解決できるよう、ご依頼内容に応じてカスタマイズし実施しています。

初級編では基本的な分析・メール設定方法のレクチャー、中級編ではさまざまなシナリオメールの設定・効果測定からの改善方法レクチャーと、レベルに応じて企画したセミナー内容で、参加されたショップ様からは「実際に画面を見ながら受けられるので、すぐに実践できそうで良かった」、「完全に理解したと思っていたが、知らないことをたくさん学べた」など、嬉しいご意見をいただいています。


カスタマーサクセスを目指した結果、自分自身も成長

カスタマーサクセス体制の強化を目的としたハンズオンセミナーですが、実施の効果はショップ様の売上アップだけではありませんでした。セミナーを企画・運営したことにより、メンバー自身が大きく成長したことを実感しています!

「MakeRepeater」のインサードセールス・カスタマーサクセスを担当しているメンバーの浅井は、『ハンズオンセミナーを実施したことでショップ様が課題に感じていることをより深く知ることができ、ニーズに合った明確な提案ができるようになった。ハンズオンセミナーや日々のサポート業務を通して、ショップ様に期待以上の対応だとご評価いただくことがやりがいにつながっている』と話しています。

カスタマーサクセスを通して、日々自身を成長させている浅井について、マーキャリMEDIA様にインタビュー記事を掲載していただきましたので、よろしければ弊社の仕事内容の参考にご覧ください。


EC運営事業者様をサポートすることで、ネットショップを成長に導き、自分自身も成長できるのがメイクショップ社の仕事です。

ご興味お持ちいただけた方は、ぜひご連絡ください!

GMOメイクショップ株式会社では一緒に働く仲間を募集しています
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