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【継続連載】"ロードバイク乗り経営者のビジネス自転車道 第2回-チームトレイン成功の鍵-"をご紹介

こんにちは、採用担当Sです。
先日ご紹介をさせていただいた、弊社代表染谷の新規連載「ロードバイク乗り経営者のビジネス自転車道」。今回はその第2回について簡単にご紹介をさせていただければと思います。

前回の第1回の投稿に関して「確認してない!!」という方は是非こちらで今回の内容の前に予習をいただければと思います。

第1回のタイトルは、"Bicycle for the Mind 〜知の拡張〜"でしたが、
今回は"チームトレイン成功の鍵「信用」という見えない資産"というタイトルです。
・・・今回はなんとなく前回と違い自転車とビジネスの接点が見えやすそうですね!!


さて、今回ですが、染谷が何をいっているのかというと、ざっくりいうと、

ビジネスパーソンにとって大事なものは、信用を育み・また失わない様にし「信用残高」という資産をいかにして形成していくか

ということを、自転車というチームスポーツの事例に沿って話をしています。
詳細が気になる方は第2回の記事をみていただければと思いますが、

ここでは、そんな想いがKMWの組織運営や事業展開にどう反映されているのかということを、ご紹介したいと思います。


”先義後利”を重要視し、顧客の成功と成長を第一に考え行動をする

お客さまとの関係性において、「いかにしてお客さまから信用をいただける関係性を構築するか」ということを意識して活動をしています。目の前の売り上げや利益に追われ、本質的なお客さまの幸せを無視した提案や伴走になってしまうと、結局お客さまとの関係は長続きしません。
KMWでは、短期的にはKMWにとって不利益になる様なことでも、長期的な関係の中でリターンが十分に見込めると判断した場合には、その判断をすることも多くあります。
実際に、Knowledge Report #1の制作にご協力を頂きました株式会社ドトールコーヒー様の事例も、まさにこの先義後利の姿勢についてご評価をいただけたことを、お話いただいている内容になっています。


"信用スコア"構想を自社サービスに盛り込み、店舗サービス業従業員の業務と心の負担を楽にします

信用残高の考えは、自社サービスにも生かされています。
現在、日本のサービス業界においては人間関係や業務過多などの諸問題が山積しており、アルバイトの定着率も低く約50%が半年から1年で辞めていく状況です。その中でも、頑張ってお客さま・メンバーの為に踏ん張っているスタッフがいる。そんな彼ら彼女らの負担を軽減し、新たしく増えるメンバーが「もっと働きたい」という環境を作っていく必要があります。KMWのサービス「はたLuck®️」は、店舗内の感情や行動といった情報収集が可能になっています。これらを独自アルゴリズムで解析をし、店舗サービスで働く方々の信用スコアを可視化し「非正規雇用者のマーケットプレイス」を構築していきます。


いかがでしょう?KMWがいかに信用残高というものを重要視しているかということについて、イメージをもっていただけたのではないでしょうか。

そして、この姿勢を貫き通していく為には、非常に多くの情熱と工夫が必要になってきます。
具体的にいうと、
●想いをもったメンバー
●その想いをお客さまに熱量をもってお伝えできるメンバー
●粘り強く組織運営を支えていけるメンバー
 の存在が必要不可欠ですが、まだまだ同じ志をもった仲間が足らない状態です。

現在KMWでは一緒に働く仲間を大募集しています!
「面白そうかも?」「これ私のことだ・・」「僕しかいない!」そう思って頂いたあなた。是非以下クリックをいただき、一度お話の機会をいただければ嬉しいです!
▼はたLuck®️Platformをより多くのお客様に届ける / セールス担当

マーケットプロデューサー
日本のサービス立国化を後押しする"はたLuck®️"のセールス担当を大募集
サービス業に特化した弊社独自開発プラットフォーム「はたLuck®️Platform」を通じ、店舗サービスの抱える課題を解決していきます。 2017年3月に生まれたばかりの新しい会社ですが、ミッションに共感した各領域における専門人材がKMWに集まり、店舗サービス業を「コンサル × Retail Tech領域」で革新していくための価値を創造し、提供しています。 ◆はたLuck®️Platformとは(https://kmw.jp/style/) (1)コンサルティング 顧客の高度な課題に対して、根本的な課題解決を行います。チェーンストア理論のパラダイム変革を主軸にしたコンサルティングの提供、“リベラルアーツ” “AI・IoTなどの先端技術” “カスタマーエクスペリエンス”を通じた人材開発プロジェクト「塾シリーズ」(※下記に詳細有)の提供等を行います。 (2)マーケティング 店舗を利用するお客さまから、サービス評価や購買履歴等のデータに対し、アプリを通じて収集し、店舗やブランドのロイヤルカスタマーになっていただくための施策を提供します。お客さまのリピートをいかに向上させ、ライフタイムバリュー(LTV)を長く構築できるか、また、お客さまのアクティブユーザー化に向けた施策立案等、新たなマーケティング方法を提供します。 (3)エンジニアリング 「はたLuck®アプリシリーズ」(※下記に詳細有)の開発を行います。サービス業の生産性向上に特化したアプリ・クラウドサービスの開発・提供、顧客マーケティングアプリや画像認識・AR・VR・MRによるカスタマーエクスペリエンス提供等、店舗サービスの革新を促す技術開発を担います。 (4)データアナリティクス 「はたLuck®」の各種アプリを通じて得られたデータを自然言語処理や機械学習によって分析し、店舗業務の最適化をアシストします。さらに、顧客から得られたデータや店舗内データの相関分析、カメラ画像の分析から、最適なサービスのあり方を提示するなど、データアナリティクスの範囲や分析方法を広げていきます。 ◆具体的サービス例 【幹部候補生向け 選抜型「塾」プログラム】 組織論をベースにしたマネジメント・リーダーシップ・組織変革といった管理職等に必要な研修プログラムを制作し、チェーンストア経営で拡大してきた企業の人材開発面を支援しています。 【店舗・職場開発アプリ「はたLuck®️」】 店舗マネジメントに関わるオール業務(店舗の人・仕事に関わる業務 ex.連絡ノート/シフト調整/日報/動画教育/賞賛風土の醸成/店舗コンディションの可視化)を1IDで支援します。「はたLuck®️」アプリを利用するユーザー(従業員)のデータをシームレスに連携することで、データを集積・活用し「生産性向上」「定着率向上」施策を提供しています。 ◆最後に・・・ KMWの強みは、専門性を磨いた各サービスを連携しあうことで更なる価値を提供できること。また、店舗サービス業に特化・精通することで、「業界ならでは」の背景理解から「あるべき未来の姿」を創造できること。 これがKMWの大きな強みです。 引き続き、KMWの独自開発プラットフォームの機能拡張と利便性向上を通じ、店舗サービス業で働く人々の価値に繋がるアイデアの具現化を通して、店舗サービスが抱える課題を解決し、働く人たちの心が満たされる支援をしていきます。
ナレッジ・マーチャントワークス株式会社

急成長スタートアップを人材面から支える採用担当者

人事/採用担当
急成長スタートアップを人材面から支える採用担当者をWanted!
サービス業に特化した弊社独自開発プラットフォーム「はたLuck®️Platform」を通じ、店舗サービスの抱える課題を解決していきます。 2017年3月に生まれたばかりの新しい会社ですが、ミッションに共感した各領域における専門人材がKMWに集まり、店舗サービス業を「コンサル × Retail Tech領域」で革新していくための価値を創造し、提供しています。 ◆はたLuck®️Platformとは(https://kmw.jp/style/) (1)コンサルティング 顧客の高度な課題に対して、根本的な課題解決を行います。チェーンストア理論のパラダイム変革を主軸にしたコンサルティングの提供、“リベラルアーツ” “AI・IoTなどの先端技術” “カスタマーエクスペリエンス”を通じた人材開発プロジェクト「塾シリーズ」(※下記に詳細有)の提供等を行います。 (2)マーケティング 店舗を利用するお客さまから、サービス評価や購買履歴等のデータに対し、アプリを通じて収集し、店舗やブランドのロイヤルカスタマーになっていただくための施策を提供します。お客さまのリピートをいかに向上させ、ライフタイムバリュー(LTV)を長く構築できるか、また、お客さまのアクティブユーザー化に向けた施策立案等、新たなマーケティング方法を提供します。 (3)エンジニアリング 「はたLuck®アプリシリーズ」(※下記に詳細有)の開発を行います。サービス業の生産性向上に特化したアプリ・クラウドサービスの開発・提供、顧客マーケティングアプリや画像認識・AR・VR・MRによるカスタマーエクスペリエンス提供等、店舗サービスの革新を促す技術開発を担います。 (4)データアナリティクス 「はたLuck®」の各種アプリを通じて得られたデータを自然言語処理や機械学習によって分析し、店舗業務の最適化をアシストします。さらに、顧客から得られたデータや店舗内データの相関分析、カメラ画像の分析から、最適なサービスのあり方を提示するなど、データアナリティクスの範囲や分析方法を広げていきます。 ◆具体的サービス例 【幹部候補生向け 選抜型「塾」プログラム】 組織論をベースにしたマネジメント・リーダーシップ・組織変革といった管理職等に必要な研修プログラムを制作し、チェーンストア経営で拡大してきた企業の人材開発面を支援しています。 【店舗・職場開発アプリ「はたLuck®️」】 店舗マネジメントに関わるオール業務(店舗の人・仕事に関わる業務 ex.連絡ノート/シフト調整/日報/動画教育/賞賛風土の醸成/店舗コンディションの可視化)を1IDで支援します。「はたLuck®️」アプリを利用するユーザー(従業員)のデータをシームレスに連携することで、データを集積・活用し「生産性向上」「定着率向上」施策を提供しています。 ◆最後に・・・ KMWの強みは、専門性を磨いた各サービスを連携しあうことで更なる価値を提供できること。また、店舗サービス業に特化・精通することで、「業界ならでは」の背景理解から「あるべき未来の姿」を創造できること。 これがKMWの大きな強みです。 引き続き、KMWの独自開発プラットフォームの機能拡張と利便性向上を通じ、店舗サービス業で働く人々の価値に繋がるアイデアの具現化を通して、店舗サービスが抱える課題を解決し、働く人たちの心が満たされる支援をしていきます。
ナレッジ・マーチャントワークス株式会社

店舗で働く方達に笑顔を!店舗サービス業を革新に導くCSM

カスタマーサクセス
店舗で働く方達に笑顔を!店舗サービス業を革新に導くCSMをWanted!!
サービス業に特化した弊社独自開発プラットフォーム「はたLuck®️Platform」を通じ、店舗サービスの抱える課題を解決していきます。 2017年3月に生まれたばかりの新しい会社ですが、ミッションに共感した各領域における専門人材がKMWに集まり、店舗サービス業を「コンサル × Retail Tech領域」で革新していくための価値を創造し、提供しています。 ◆はたLuck®️Platformとは(https://kmw.jp/style/) (1)コンサルティング 顧客の高度な課題に対して、根本的な課題解決を行います。チェーンストア理論のパラダイム変革を主軸にしたコンサルティングの提供、“リベラルアーツ” “AI・IoTなどの先端技術” “カスタマーエクスペリエンス”を通じた人材開発プロジェクト「塾シリーズ」(※下記に詳細有)の提供等を行います。 (2)マーケティング 店舗を利用するお客さまから、サービス評価や購買履歴等のデータに対し、アプリを通じて収集し、店舗やブランドのロイヤルカスタマーになっていただくための施策を提供します。お客さまのリピートをいかに向上させ、ライフタイムバリュー(LTV)を長く構築できるか、また、お客さまのアクティブユーザー化に向けた施策立案等、新たなマーケティング方法を提供します。 (3)エンジニアリング 「はたLuck®アプリシリーズ」(※下記に詳細有)の開発を行います。サービス業の生産性向上に特化したアプリ・クラウドサービスの開発・提供、顧客マーケティングアプリや画像認識・AR・VR・MRによるカスタマーエクスペリエンス提供等、店舗サービスの革新を促す技術開発を担います。 (4)データアナリティクス 「はたLuck®」の各種アプリを通じて得られたデータを自然言語処理や機械学習によって分析し、店舗業務の最適化をアシストします。さらに、顧客から得られたデータや店舗内データの相関分析、カメラ画像の分析から、最適なサービスのあり方を提示するなど、データアナリティクスの範囲や分析方法を広げていきます。 ◆具体的サービス例 【幹部候補生向け 選抜型「塾」プログラム】 組織論をベースにしたマネジメント・リーダーシップ・組織変革といった管理職等に必要な研修プログラムを制作し、チェーンストア経営で拡大してきた企業の人材開発面を支援しています。 【店舗・職場開発アプリ「はたLuck®️」】 店舗マネジメントに関わるオール業務(店舗の人・仕事に関わる業務 ex.連絡ノート/シフト調整/日報/動画教育/賞賛風土の醸成/店舗コンディションの可視化)を1IDで支援します。「はたLuck®️」アプリを利用するユーザー(従業員)のデータをシームレスに連携することで、データを集積・活用し「生産性向上」「定着率向上」施策を提供しています。 ◆最後に・・・ KMWの強みは、専門性を磨いた各サービスを連携しあうことで更なる価値を提供できること。また、店舗サービス業に特化・精通することで、「業界ならでは」の背景理解から「あるべき未来の姿」を創造できること。 これがKMWの大きな強みです。 引き続き、KMWの独自開発プラットフォームの機能拡張と利便性向上を通じ、店舗サービス業で働く人々の価値に繋がるアイデアの具現化を通して、店舗サービスが抱える課題を解決し、働く人たちの心が満たされる支援をしていきます。
ナレッジ・マーチャントワークス株式会社

▼未来の幹部候補に事業推進をお任せ / 選考直結×実践型インターン

セールス
働き方の改革で社会貢献を果たしたい学生Wanted!!
ナレッジ・マーチャントワークス株式会社は、2017年3月に設立したRetail-TECHベンチャー企業です。 代表の染谷は、人材大手リクルートと、リンクアンドモチベーションを経験した組織/人材に強いコンサルタントです。 そんな弊社では、コンサルティングサービスの一環として、サービス業の店舗従業員のモチベーション状態や顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)の達成度を可視化できるアプリ「はたLuck®️」を開発・運用しています。 →はたLuck®️とは(https://kmw.jp/#service) デジタル化が未だ進んでいない日本のサービス業界で「コンサル × IT」を実現し、働き方の改革を推し進める 弊社のミッションは多くの方から称賛されています。 →誰もが一度は入店したことがある大手企業が取引先8割強 ! ドトールコーヒー、イオングループ、J.フロント リテイリング等業界大手企業と取引中
ナレッジ・マーチャントワークス株式会社
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