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ECアドバイザーのある一日

こんにちは、カスタマーサクセス部の道才(どうさい)です!

今回はわたしたちカスタマーサクセス部のECアドバイザーがどのように日々の仕事を行っているか、ご紹介しようと思います。

まず、ECアドバイザーとは・・・futureshopの使い方のみならず、どうすればネットショップを成功できるかをお客様と一緒になって考え、お客様の問題に応えていくお仕事です。

具体的なお仕事内容は下記の通りです!

カスタマーサクセス部の主な業務内容

futureshopシリーズ契約後の導入店舗様にサイトの作成方法や、運用方法、を電話やメールでサポートする
導入店舗様が抱えるEコマースの課題を解決する方法を一緒になって考える
勉強会やセミナーを開催し、導入店舗様のECサイト運営に必要なノウハウをお伝えする
新サービスを無料でお試しいただける各種キャンペーンを企画立案実施し、導入店舗様が新たな販売施策を実施する機会を提供する

お客様の多様なご相談に対して「解決する方法」を自分の知識、仲間の知識を活かしながら模索、提案します。

今回はそんなカスタマーサクセス部の、ECアドバイザー社員のある一日をご紹介したいと思います。

9:15 :会社に到着

始業の少し前に会社に到着。社内のカフェスペースにあるコーヒーメーカーでコーヒーを入れて一息つくのが日課です。24階のオフィスから外を眺めながらのコーヒーは格別です。


9:30 :始業

1日のシフトを確認。この日は午前は電話対応、午後はメール対応でしたが、シフトによって午前に引き続き電話対応の日や、1日メール対応の日など様々です。

また、設定作業やミーティング予定の確認します。

メールをチェックし、お客様からの返信や新規での設定依頼などを確認。必要な返信や連絡を済ませます。

9:45 :朝礼

朝礼がありました。朝礼は毎日ではなく、週に2度ほど実施しています。議題は様々ですが、メンバーへ共有事項や勉強会等も朝礼の時間を使っておこないます。この日は、新しい機能の申込時から設定完了までの説明がありました。

東京オフィスのメンバーとはテレビ電話を繋いで、ECアドバイザー全員で行います。

10:00:電話サポート開始

この日の午前は電話担当。店舗様からの電話を受け、質問に答えていきます。一人の力で回答できないものはslack(チャットツール)でチームのメンバーに質問。すぐさま回答をくれます。

サポートだけで解決できないものは開発チームと連携し、対応します。

自分だけで解決するのではなく、チームワークで2500以上ある店舗様のお問い合わせに日々対応しています。

12:30:昼食

この日はグランフロント9階にある、従業員食堂「ラウンジ9(ナイン)」で昼食をとりました。

税込730円でボリューム満点の栄養バランスが取れた食事がいただけます。写真はパスタプレートです!鮭とほうれん草のクリームパスタをいただきました。本格的でおいしいです!

ほかにもグランフロント内の飲食店や、某グルメサイトで検索し、少し足を伸ばして梅田界隈の美味しい店へ行くこともあります。

昼食を楽しみに午前の仕事を頑張っています。美味しいご飯を食べれば午後からもがんばれます!


13:30:メールサポート

午後はメールサポートでした。

お客様より送られてくるお問い合わせメール対して、電話対応と同じくメンバーと協力して回答していきます。

15:00:設定作業

ECアドバイザーは、お客様のお問い合わせにこたえるだけではなく、開発部や関連会社と協力して、オプションやサーバの設定作業にも対応します。設定作業を一つ間違うとサイトが見えなくなったり大きな問題になるので、慎重にかつスピーディーの対応を進めていく必要があります。

16:30:ミーティング

今後実施する予定のキャンペーンに関するミーティングがありました。他の部署の方とのスケジュール調整や運用フローの整理などを行いました。キャンペーンでより大きな効果を得るために社内全体で協力して進めます。

17:30:サポート終了

本日のサポート時間も無事終了。対応したお問い合わせを振り返り、すぐに回答できなかったお問い合わせについて調べたり、翌日の設定準備などを行います。また、知識が不足している部分については学習したりもします。

18:30:終業

仕事が早く終わった日は、グランフロントや周辺でショッピングをして帰ります。誘惑が多い分出費も増えてしまいました笑。そのほかにも、ジムによって帰ったり、社内メンバーで飲みに行ったりします。梅田という立地から、終業後の楽しみがたくさんあります♪

今回はECアドバイザー社員の一日をご紹介しましたがいかがでしたでしょうか?

少しでも興味を持っていただけていればうれしいです。現在、カスタマーサクセス部ではECアドバイザーを募集していますので、ご興味がある方はぜひ下記も覗いてみてください♪


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