世界の大量廃棄問題を解決する!SaaSのカスタマーサクセス募集!!
【業務内容】
ご契約いただいたお客様に対し、サービス導入によるお客様の成功にフォーカスし徹底的に支援いただきます。
導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、サービスを使った施策のPDCAサイクルの回し方のご支援など。(結果としてLTVを最大化させビジネスインパクトにつなげます。)
【業務詳細】
・CS活動を通じたオンボーディング、アップセル・クロスセル、解約防止
・当社サービスを活用した改善施策立案ワークショップの開催
・売上増加、在庫削減、仕入れ最適化のための業務設計、解決策の提案
・メールでのお問い合わせ対応、システム操作案内
・前工程(セールスマーケティング)、プロダクトへのフィードバック
※現在サクセスチームは少人数で担当しているため、業務フローの仕組みづくり役割も期待します。
※カスタマーサクセスととして一般的なKPI(解約率、アップセル・クロスセルなど)はもちろん大事ですが、現時点では「どのように取り組んでいただければ成果を体感いただけるか」に特にフォーカスいただきます。
◆求人条件
【配属部署】
カスタマーサクセスチーム
【必須(MUST)】
・BtoBセールスまたはカスタマーサクセス経験
・ITツールに苦手意識がない方
【歓迎(WANT)】
・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験
・BtoB SaaSのセールス経験
・BtoB SaaSのマーケティング経験
・スタートアップでの就業経験
・小売業向けコンサルティング経験
・ECサイトの運営に関わった経験
・実店舗の運営に関わった経験
・MDやDBの経験
【こんな人と働きたい】
・イチからスタートアップを作り上げる過程で組織と個人の成長を楽しめる人
・当社のミッション、バリューに強く共感できる人
・顧客志向で物事を考えられる人
・失敗を恐れず前例にとらわれずチャレンジできる人
・指示を待たずにアクションできる人
・困難な状況をポジティブに楽しめる人
・インターネットや新しいテクノロジーが大好きであること
・必要に応じて新しい手法や技術、ユーザーの業務について積極的に学んでいく姿勢があること
【ワークスタイル】
・新型コロナの影響で、現在はフルリモート勤務としております。
【勤務時間など】
9:00~18:00
週休二日(土日祝)
夏季・年末年始
【その他】
選べる勤務時間
通勤手当,・残業手当
屋内禁煙
出産・育児 実績あり
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