地域交通の鍵を握るタクシー業界、地方では配車依頼の75％超が電話経由であり、ネット回線ではなく無線機経由で連絡を取り合う事業者も珍しくありません。働く方々も50代・60代の方が多く、中にはITやデジタル機器に詳しくない方もいます。

そんなタクシー業界を文字通りDX（デジタルトランスフォーメーション）するために伴走するのが、電脳交通のカスタマーサクセスチーム。事業者に寄り添い真摯で粘り強いコミュニケーションを続ける仕事について、カスタマーサクセスチームの大森（写真中央）・正木（写真左）・田中（写真右）に話を聞きました。

目次

1. ITが得意な方にも不得意な方にも寄り添うカスタマーサクセスの仕事
2. ―今まで経験した中で、印象に残っている業務は何ですか。
3. 常に声を聞く、理解してもらうための工夫をする、顧客との信頼関係構築
4. 業界の「働きやすさ」に役立てている実感がやりがいにつながる
5. コミュニケーション好き、アグレッシブ、謙虚、チームを信頼できる人に向いている。

ITが得意な方にも不得意な方にも寄り添うカスタマーサクセスの仕事

―最初に、カスタマーサクセスでどのようなお仕事をされているか教えてください。

大森：メインはタクシー事業者様が電脳交通のサービスを利用開始できるよう準備を進め、現場へのレクチャーを行うオンボード業務と、利用開始後の問い合わせ対応やアフターフォローなどサポート業務です。

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https://note.com/dennokotsu/n/ndd73e823f70f