ケンテックスのほぼ全てのお客様は自動車修理工場です。

そこでは、毎日様々な修理が必要となります。自動車メーカーや車体の形状も様々、故障したり事故で壊れたりと状況も様々、壊れ方や壊れた場所も様々です。

その修理全般に対応するのが当社のお客様です。（多少、専門分野が異なることもありますが…）どんな修理を持ち込まれても、それを直している、そんなすごい仕事をしているお客様のサポートがケンテックスの仕事です。

お客様の工場には、様々な修理に対応するための様々な機械や道具、接着剤や塗料などの材料も含めて、様々なものが置いてあります。一通りのものを揃えて準備しておかなければ、いろいろな修理に対応することができないからです。

それでも、中には足りないものがあったりします。

もっと怖いのが、その仕事をするときに、大事な機械が急に壊れて使えなくなってしまうことです。

こちらのお客様の溶接機が壊れてしまったのも、まさに想定外だったようです。ちなみに、溶接機とは、鉄と鉄を溶かしてくっつけることができる機械で、自動車修理を始め様々な業種で使用されています。（鉄以外の金属で使用することもあります。）また、自動車修理では絶対に外すことのできない機械です。

溶接機が壊れてしまっては仕事になりません。ただ、幸いなことに当社の取引先メーカーに在庫してあり、当社の担当営業マンがすぐに動ける状況でありました。そして、最も幸運だったのが、お客様が当社に第一報を入れていただけたことです。

溶接機と一言で言ってもいろいろな種類があります。上記の溶接機はMAG溶接機といわれ、半自動で溶接ワイヤーが出てくる機械ですが、同じような種類のものが現在市場に十種類以上出回っています。また、厄介なことにそれぞれ特徴があり、修理の内容に合わせて最適な機種を選択しなければなりません。

溶接機という機械は非常に高額な機械であるため、一般的な修理工場では一台しか持っていないので、その工場に合った機械を買わなければ、修理するたびに不便を感じることになります。そのため、機械の情報や工場のニーズを十分に理解しているところに頼まなければ、工場側はとても困ったことになります。

ケンテックスでは、溶接機においても様々な情報、知識や経験を積んだスタッフが揃っているので、すぐにお客様のニーズを理解して、こちらの溶接機を勧めることができました。

今日、お話を伺いにお伺いしたところ、お客様は一言だけ「ああ、調子いいよ」と言ってくれました。

普段からあまり褒めてくれないお客様なので、この一言をもらえるだけでも嬉しくなりました。