Q.これまでの経歴を教えてください。

北海道にある短期大学を卒業し、その後は食品を扱う接客業に5年間従事しておりました。在学中も接客業のアルバイトをしておりましたので、接客歴は7年になります。

Q.マーケティングアソシエーションに入社した理由を教えてください。

前職が接客業でしたので、髪色やメイク、服装などにも厳しい制限がありました。退職後、マーケティングアソシエーションに入社するまでに半年間の空白期間があったのですが、思い切って、初めて髪色を金色にしました。小さいことですがこれだけのことで、自分に自信が持てました。　とはいえ、自分は元々漫画家になりたかったので、半年の空白期間を毎日絵を描くなどして過ごしておりました。貯蓄も尽きかけたある日、服装・髪色自由と記載されているマーケティングアソシエーションの求人情報を見つけ、応募致しましたところ、面接の機会を賜り、入社に至りました。

Q.現在の業務内容を教えてください。

求人サイトを運営する企業様の窓口に寄せられたお問い合わせのメールやお電話などの対応をさせていただいております。サイトに登録されているお客様の情報を確認し、お客様のご要望を汲み取り、適切なご案内ができるよう努めています。お客様のお問い合わせに対しどう返答するべきか分からない場合があっても、先輩社員の方々が優しく丁寧にご教示してくださいますので安心して業務に取り組むことができています。

Q.仕事の中で大切にしていることは何ですか？

今現在行っている求人サイトでのお問い合わせ対応に関しましては、私自身もつい先日まで求職者に身を置いておりましたので、お客様の不安なお気持ちや焦るお気持ちがよく理解できますので、お客様に寄り添った対応ができるように心がけています。　また、新入社員の私に懇切丁寧に業務をご教示いただいております先輩社員の方々への感謝の気持ちも忘れることはありません。

Q.就活生や当社に興味のある方にメッセージをお願いします！

多種多様な企業様から業務を委託していただいておりますので、色々な世界に触れることができ、間違いなくご自身の見聞は広まることと思います。また、私自身の話となりますが、接客業での経験も、現在行っている電話対応などで活かせているかと思います。社風につきましても、個人を尊重してくれる会社ですので、自由が好きな方には特におすすめです。私も自由が好きです。ここまで読んでいただいた方と一緒に仕事ができることになれば、大変嬉しく思います。

鈴木さんありがとうございました！

マーケティングアソシエーション株式会社では一緒に働く仲間を募集しています

【社員インタビュー＃10】初めて〇〇を金色に・・・新入社員にインタビュー！

滝澤早矢香

マーケティングアソシエーション株式会社 / 管理部管理課

広報社員インタビューカスタマーサポートココロオドル仲間コールセンター

マーケティングアソシエーション株式会社

１：「当社が提供するサービス」当社は大きく分けて６つのサービスを提供しています。BPOを中心としたサポート業務を展開しています。カスタマーサポートPlus 幅広い業種・業務に対応可能なカスタマーサポート代行サービスです。電話やメール、チャットによる商品・サービスの各種お問い合わせ対応、目的に合わせた発信業務、またデータ入力など定型サービスを代行します。 ITサポートPlus 専門知識を持つスタッフによるカスタマーサポート代行サービスです。クラウドサービス、フィンテックなどのIT関連の各種お問い合わせに関する1次対応、2次対応、テクニカルサポートをお任せいただけます。 ECサポロジPlus ネットショップ運用に関するあらゆる業務の代行サービスです。受注処理、発送手配、商品のお問い合わせ対応はもちろん、商品の返品、交換なども対応可能。365日体制でサポートします。ゲームサポートPlus 対応実績が数百案件以上あるゲーム運用の代行サービスです。各種お問い合わせ対応、障害検知・稼働監視、デバック、ユーザーテスト、反響口コミのリサーチまで、あらゆる業務に対応します。こだわり市場Plus ネットショップのオープン、運用代行サービスです。当社が運用するネットショッピングモール「全国こだわり市場」にて、サイトの開設から集客・販売・発送まであらゆる業務を代行。「ネット通販を始めたい」という生産者様をフルサポートします。 AI秘書代行サービス AI（人工知能）によるお問い合わせ対応サービスです。電話だけでなく、定型的なメールに対する返信も可能。言語は日本語と英語をカバー。コール数無制限、対応時間も自由に設定できるサービスを、導入しやすい価格でご提供します。２：「当社のサービスの特徴」当社のサービスには６つの特徴があります。当社の品質の高さを実感してもらえるような特徴を取り揃えています。 1） 300社・800案件以上の運用実績中小から大手企業まで、一般的なECサイトの各種お問い合わせサポートはもちろんのこと、金融やエンターテインメントなど専門知識が必要な案件の対応実績も豊富にあります。 2）正社員によるフルサポート高品質なサービスを提供するため、対応スタッフは100％正規雇用の社員です。長期定着できるため業務ノウハウや経験値を蓄積でき、パフォーマンスの向上も期待できます。 3）充実した社員教育メール・電話サポート研修、ツール操作研修、業務に応じた専門知識研修、理解度テストまで、基本マナーからクレーム対応、専門知識まで研修制度を充実させています。 4）専門家集団によるハイクオリティ対応クレームや苦情対応だけではありません。専門性の高い知識を必要とする商品・サービスのテクニカルサポートもお任せください。自信を持って対応します。 5）災害時でも安心のクラウド運用東京をはじめとして全国各地に拠点があり、社内システムは完全クラウド化しています。そのため地震や台風などの被災時でも、サービスを構築できる体制を構築しています。 6）お見積りの柔軟なカスタマイズ対応従量課金、件数契約、席契約など、料金プランはご希望に合わせたカスタマイズが可能です。案件内容に合わせて、最も費用対効果が高いお見積りをご提案させていただきます。

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