こんにちは！　携帯市場採用広報チームです。

携帯市場で働くメンバーのインタビューを掲載していきます。

今日は岐阜の商品化センターの品質管理の部門で勤務している川崎さんにインタビューしました。

ー　ご入社の経緯を教えてください

以前は製造業で働いていたのですが、5年程前に携帯市場に入社しました。

私が入社した当時は中古携帯の市場もまだまだ立ち上がって間もない時期で、中古の携帯が買えるというのもまだまだ世の中に認知されていませんでした。

今はかなり中古携帯の売買が世に知られてきたのかなと思います。

ー　今されているお仕事について教えて頂いてもよろしいでしょうか？

入社当時は商品の販売の方をしていましたが、3年ぐらい経ってからその知識を経て買い取り・品質管理のチームに移りました。

携帯電話の買い取りをメインに行っています。お客様から買い取らせて頂いた携帯電話はこちらの商品化センターに集まります。

携帯電話の状態の査定をして、出品できる状態にするまでが我々のチームの役割となります。

流れとしては、買い取りはまずネット経由でお申し込みしていただき、郵送していただきます。

こちらで検品を行い、お客様に査定連絡をして了承いただいたのちに、買取、データ消去、クリーニングをして出品をする流れになります。

取り扱っているのはかなりの台数で、月にもよりますが多い時で20000台以上は見ていますね。

スマホもあればガラケーもあり、タブレットもあり、国内のものもあれば海外のものもあります。

ー　仕事をされていて楽しいと思うのはどんなところでしょうか？

買取の際に、条件面等をお客様にしっかり納得いただけることが楽しいですし、嬉しく感じます。

また、リピーターの方が来ていただけると嬉しいですね。

過去に製造業で勤務していた時は、人々の生活から遠い商材だったのですが、携帯電話は人の生活に近い商品ですので、そういう商品に携われるのが楽しいなと思います。

また、携帯電話は本当に色々な種類がありますので、そこも楽しい部分です。

古いものも「こんなものがあったな」と懐かしくなりますし、見たことがない機種もあります。

毎日見ていても飽きないですね。

ー　どのようなチームで仕事をされていまるんですか？

メインが私で、パートさんが数十名いまして、私の方が指示をだして業務を振り分けて進めています。私は業務の確認やお客様とのやり取りを対応しています。

ー　仕事の中で難しい部分はどういった部分でしょうか？

代理店、法人、店舗、ネットでの買取を行っておりますが、特にネットでの買い取りでは、対面ではない分、不安に感じられる部分もあるのかなと思います。そこを解消するにはスピーディな対応が非常に重要になります。

お客様がしっかり安心して、不安が解消できるようにすることが我々の役割でもあります。

ー　携帯市場で働いて成長を感じる部分はどのあたりでしょうか？

お客様目線でものを考えるようになりましたね。

まずは、中古の携帯電話を買い取らないと販売ができないので、買い取りがお客様との接点の始まりになります。

ここでいかに信頼頂いて、どうしたら売っていただけるのか、次にどう繋げていくのかを考えなければなりません。

満足頂ければリピートして取引をして頂けますし、逆に信用がなくなると、マイナスの方向に口コミが広まってしまったりするので、緊張感もあります。

買い取りの際にお客様が気にされるのはデータがしっかり消去されるかどうかの部分ですので、そこに安心感を持っていただけるように、しっかりと丁寧にご説明するようにしています。

色々なことをしっかり想像してご対応する必要がありますので、考えることは本当に多いですね。

ー　今後の目標について教えて頂いてもよろしいでしょうか？

中古携帯の業界は他にも色々プレイヤーはいますが、その中で携帯市場を揺るがない立ち位置にしたいですね。

そのためには、まず取扱量をトップにして、在庫量もより拡充する必要があります。

買取と品質管理はそのいずれにも大きく関わる部門なので、責任重大だと思っています。

ー　今後入社されるメンバーへ一言あればお願いします

携帯電話が好きで興味を持ち、新しいことを面白いと思える気持ちがあれば楽しめる環境だと思います。

一緒に働く仲間をお待ちしています！

以上、川崎さんへのインタビューでした。

業界ナンバーワンに向けて、これからもよろしくお願いします！