こんにちは!株式会社OliveUnion、広報の走内です。Oliveメンバーの生の声をお届けするため、社内の様々な人にインタビューをしていきます。今回お話しを伺ったのは営業・CS責任者の坪井さんです!
今回は坪井さんがOliveにジョインした理由や、普段のお仕事について聞かせてもらいました!
【プロフィール】
坪井 伸太郎(つぼい しんたろう)
大阪生まれ。University of Hawaii at Manoa グラフィックデザイン専攻卒業。卒業後、家業を手伝う。結婚を機に転職し、 2015年6月〜 Hazuki Company 株式会社 グローバルマーケティング本部にて、マネージャーとして法人営業、コールセンターの立ち上げ、ダイレクトマーケティング、宣伝広告、アメリカ市場の開拓、フィリピンでのコールセンター立ち上げと多種にわたる業務に携わる。次世代ウェアラブルデバイスOlive Smart Ear の新規事業の立ち上げに従事。 2019年10月〜 セールス、カスタマーサポートの責任者として、株式会社Olive Unionに入社。
【会社概要】
現在世界で約4.6億人で、2030年にはその倍の9億人を超えるともいわれる難聴者の「聞こえ」に関する社会的課題に対し、革新的なヒアラブルデバイスの開発・販売を行っている。
アメリカのクラウドファウンディングサービスINDIEGOGOにて1億円超の資金調達に成功。韓国・アメリカでFDA認定(医療機器認定)を取得。CES2020(世界家電見本市)にてイノベーションアワード受賞。2019年本社を日本に移転し、現在日韓米で事業展開を行う。累計12億円を超える資金を調達済み。
ーーハワイ大学をご卒業なんですね!ハワイ大学に進学されたきっかけはなんだったんですか? ハワイの大学に入った経緯は、父親の勧めでした。父親が大学生の時に3か月くらい短期で留学した経験が良かったことから勧められました。最初は普通に関西の大学に行くつもりで勉強してたんですけど、調べれば調べるほど楽しそうで留学することになったんです!
学生時代は、大学の授業に追われて真面目に勉強ばっかりしてましたね〜苦笑。 今となっては、すごくもったいなかったなぁと本当に思います。笑笑
ーー卒業後のファーストキャリアを教えてください! 卒業後は父が経営するマジックショーを見せる店で接客や、店舗マネジメント、代理店への営業をしました。自分の結婚を機にサラリーマンになるべく、転職したのがハズキルーペの会社ハズキカンパニーです。
ーーなるほど家業のお手伝いをされていたんですね!ネクストキャリアのハズキルーペでは具体的にどのようなことをされていたんですか? 最初はルート営業で採用されましたが、実際には、会社の代表と非常に近い距離で仕事をさせてもらっていたので、決まった部署や仕事があるわけではなく、代表が思いついた事や、やりたいと思った事を実行して実現するのが仕事でした。
法人営業、自社コールセンターの立ち上げ、ダイレクトマーケティング、宣伝広告、アメリカ市場の開拓、フィリピンでのコールセンター立ち上げなど、多種にわたる業務に携わることができ、1つのブランドの隆盛を一番近くで見ていました。
特に自社コールセンターでの立ち上げは、壮絶な経験として記憶に残ってます、笑。
最大100人以上の規模のセンターを代理店を使わずに社内のエンジニアでチームを作り、通信インフラや、受注・決済システム設計構築など0から作り上げたり、コールセンターから得られる受電データの分析をして広告の効果測定、試算をし、広告運用をしたりと、当時は本当に幅広く任せてもらってましたね〜。
話題になったテレビCMもすべて担当をさせてもらってました!
ーーOliveに入社しようと思ったきっかけを教えてください 前職で経験したことが、本当に自分の力として通用するのかを試したいと思いOlive Unionへの転職を決めました。
商材的にもターゲット的にもオーバーラップするものが多くあり、力を試せる場所としてはここ以上のところは無いと感じたんです。
営業という業務以外でも、組織作りに携われたり、ベンチャーという、会社と一緒に成長ができそうという環境にも興味を持ったことも理由の一つです。
ーー坪井さんは、営業とカスタマーサポートの責任者を兼任されていますが、それぞれの業務内容や、ミッションを教えてください! 営業は家電量販店やメガネ屋さん、補聴器店など店舗がある法人にオリーブスマートイヤーの紹介をしてお取り扱いを頂いたり、店頭で販売する方法などを考え実行する部署です。今は取り扱いする店舗数を増やして、オリーブに興味を持って視聴したり詳しく聞いてみたいと思ってもらえたお客様に便利で親切な場所に商品を展開することを第一のミッションにしています。
カスタマーサポートはお客様と直接コンタクトを取る部署です。将来の製品やサービスの開発にはお客様からの声が非常に重要ですので、 オリーブユニオンの中心地と自負する部署です。オリーブスマートイヤーのコンセプトがお客様自身で気軽に簡単に設定することができるという事ですので、使い方のサポートや購入前の質問などを主に対応をしています。
ーー所属している組織のメンバー構成を教えてください。また、雰囲気はどんな感じですか? 営業のメンバーはわたしと2021年から新しく入ったメンバーと合わせて2人が営業で、それをサポートしてもらっているアシスタント、営業事務が各1名おります。他社商品と競ったり無理やり在庫を売りつけるような営業ではなく、Oliveの理念や目的に賛同してくれる取引先を広げて”聞こえの市場”自体を大きくしていく事が目的なので、とても明るくて前向きな気持ちで働けると思います。相対する企業も量販店だったり、医療系介護系だったり、商社だったりと多種多様ですので、業界のルールに縛られることなく柔軟かつ論理的・効率的に考えて動くことが求められます。
カスタマーサポートのチームは3人のオペレーションチームで顧客対応をしています。オリーブスマートイヤーはお客様ご自身で設定して使ってもらえる手軽さの半面、自分で操作をしなければいけないというハードルと背中合わせの商品です。買ってもらって終わりではなく、しっかり使って満足いただく事を目的としていますのでカスタマーサポートにも力を入れています。
時にはお客様の対応で追われることもありますが、うまく操作いただけた時や、オリーブを使って喜んでいる声などを頂けることもたくさんあり、唯一お客様と直接コンタクトが取れる部署として大きなやりがいと責務が持てる部署です。
営業もカスタマーサポートも相手が合っての仕事なので、人の話を聞くことや相手の立場を想像するのが得意な人が向いていると思います!!
ー日々の業務の中で、どういう時にやりがいを感じますか?
営業としては取引先から継続して注文を頂けたときにやりがいを感じます。継続した注文は取引先様やそこで購入されたお客様に認められていると実感ができます。
カスタマーサポートとしては、お客様からお喜びの声を頂けたときですね。何よりうれしい瞬間ですね!
ーーOliveに入って、印象的だなと思ったことはありますか? 基本的に一人ひとりの裁量が大きく、自由なことですね!
責任は伴いますが、、、笑
また、とってもロジカルな集団ですが、目標もとっても大きいです。 社内のコアバリューに ”Go for big wins” という価値観があり、「小さい勝利を目指すのではなく、世界を取りに行く気持ちでやろう」という価値観があります。大きな目標に対して、それぞれのメンバーが自由に、責任を持って、ロジカルに取り組んでいる印象があります。
ーーメンバーはどういう人が多いと思いますか? とてもユニークで個性的、かつ優秀な人が多いと思います。
Oliveは国籍が違うメンバーも多く所属しているので、それぞれの価値観や個性を尊重するカルチャーがあるのかなと感じています。それぞれ考え方は違ってもっていても、お互いを尊重し、目指すところはしっかりと同じ方向を向いている、そんな集団だと思います。
ーー最後にこれから入ってくる新しい仲間に一言お願いします 市場をみても、自社の製品やコンセプトをみてもチャンスしかないと思っています。
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