株式会社セブンデックス

【事業成長を軸としたデザイン思考プロセス】 売上に相関関係のある、既存ユーザーの満足度と利用率を更に高めていきたいという事が今回の重要指標。デザインのアプローチで事業成長を狙いにいきました。 チームとしてブレない指針を立てるため、ユーザーインタビューを実施することで、ペルソナを作りターゲットを再定義しました。 また、サービスコンセプトを明確にすることで、チーム内での意識を統一することができました。 次に、カスタマージャーニーマップを作成し、ユーザーの利用目的の理解を高めることで、アイディエーションのワークショップを効率的に実施することができました。 その後、プロトタイプを用いた改善サイクルを回すことで、短期間でのブラッシュアップを実現しました。 【知見が全くないユーザーに向けたサービス設計】 ユーザー層がITサービスを日常業務で利用しないということもあり、分析結果や前期間との比較項目を一目でわかりやすく、欲しい情報を手に入れやすいようなデザインにしました。 また、ユーザーが言葉の意味が分からなくて離脱するという事を無くし、継続的に利用していただけるよう行動目標などを表すことで、どのようなアクションをすれば良いか明確に伝える設計にしています。

転勤時の引越しは面倒だ。知らない土地での部屋探しは勝手がわからず、イメージがつきにくいため決定がしづらい。 ただユーザーが『使いづらい』に慣れてしまっているのもまた事実。 マイナビ転勤サポートは忙しい転勤者に転勤先の不動産会社をつなぎ、代わりに部屋を探してもらうサービス。 グロースを前提としつつ、サービスへのトラフィックからユーザー想定、ストーリーを立ててデザインへ反映させまました。

ライトオンという名前を聞いて、知っている人は多くいるだろう。アメカジのアパレルショップとして最大規模の店舗数を誇る。 あらためて、ライトオンらしさとは？を問い直し、ジーンズを中心としたアメカジのセレクトショップへ。ユーザーに商品の価値を届けられるECサイトを目指し、ライトオンのECショップとしてのあり方を問い直しながら、サイトのリニューアルを行いました。

昨今、配送に関する問題は大きな社会問題となり、宅配クライシスと称される。その中でも再配達問題を解決に大きな期待をされているのがOKIPPAだ。全配送物の25%が再配達になってしまう現状に一石を投じるサービスとして大きな期待を寄せられている。宅配ボックスがなくても簡単な設置で自分だけの宅配ボックスが持てるバッグと荷物の配送状況を管理できるアプリの両方を展開している。再配達をいかに減らしていくか、ユーザーにもっと使いやすくするために、アプリのリニューアルおよび、ロゴ制作を行いました。その後は継続的な支援関係として、クリエイティブ全般の支援、戦略策定にも携わっています。