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子育ての経験が武器になる?!3姉弟ママのキャリアを語りました!

はじめまして!株式会社ベルタのカスタマーサクセスの石倉と申します。現在マタニティの担当をしています。関連会社から育休復帰でベルタに入社しあっという間に1ヶ月が経っていました。

学生時代から栄養学を勉強し、食品会社でメニュー提案、企画開発、マーケティングを経て、ベビー用品のレンタル会社(ベビレンタ)へ転職し、なぜ今ベルタでカスタマーサクセスをしているのか。私のキャリアについてお話させていただければと思います。

食の道からベビー用品へ

食を通して多くの方に笑顔をお届けできるような商品を開発、発信していきたい!と思って、食品会社に就職。商品開発やプレゼン、マーケティングを行っていました。他社品を分析したり、市場動向やトレンドを調査したりしながら、自分の思ったような商品に出来上がるように試行錯誤の日々でした。

仕事の一つに広報もあり、開発した商品のパンフレット作成を任されていたのですが、いかにおいしそうに写真を撮るか演出するか毎回悩みながら撮影し、その中でフードコーディネートという仕事があることを知り、少しでもおいしさが伝わるようなものを撮りたいと週末にフードコーディネーターの学校に通い、半年かけて資格も取得しました。

そんな中、結婚、2度の出産をし、また同じ職場に復帰して、資格も活かしたいと思っていたら、部署異動。更に勤務地も遠くなり通いづらくなってしまいました。

今のままでは勤務地が遠いので朝早く、娘が小学校に上がって時短もなくなると、出るときも見送れないし、小1で自分で鍵閉めて出て、帰ってからも家で20時くらいまで一人で過ごすしかなくなってしまう。。。という状況にこれでは家が回らない!子どもたちとちゃんと向き合って過ごしたいと、家から30分以内で通えるところへ転職活動を始め、ベビー用品のレンタルを行っているベビレンタへ転職することができました!

食しか経験してこなかった自分には新たな分野でしたが、自分にも子どもがいるということでベビー用品なら私でもやっていけるかなと思えました。

母であることが強みになる仕事

3人目の育休明け、ベビレンタに復帰して今までの仕事をすると思っていたのですが、上長から復帰後は今までの仕事はもちろんだけど、他の仕事にもぜひチャレンジしてもらいたいとの話があり、どんなことをするのか思い描けず不安に思っていたところ...子育てをしながら活躍している方がいて、3児の母であることを活かせる場として、関連会社の株式会社ベルタのBELTAという女性ライフステージに関連した商品を扱うブランドのカスタマーサクセスで働くのはどうかと勧めていただきました。

カスタマーサクセスという仕事はもちろんやったことがなく、私にできる??と思いました。でも3度の妊娠、出産経験があること、母であることが強みになると言われて、今まで子どもたちがいることは、ただ私たち家族にとっての幸せで嬉しいことではあったけれども、その経験を生かしてこれから命を育まれる方の支えとして、応援していけるのは幸せの輪が広がっていくようで、今までの経験が誰かの役に立つことができればと思いベルタへ入社することになりました。

相手基準でのカスタマーサクセス

入社してから1ヶ月は本当にに覚えることだらけであっという間でした。まずは業務や商品の知識をつけ、お客さまからのお問合せへの対応や手続き関連、ご相談へのお応えなどやることは多岐に渡っております。


チームのみなさんは忙しい中でもお客さま第一!!お待たせしないにはどうしたらいいか。トラブルの際も一番不安になっているのはお客さまだからどんなときも寄り添うことが大事!と相手基準でのカスタマーサクセスが浸透していて、その姿勢が社員、アルバイト関係なく全員が持っていてほんとに熱い!
また会社の想い、そして現状の問題や今後の課題をきちんと伝えてくださり、こんなメンバーがいる会社で私も一緒に頑張りたいという思いに一層なりました。
私もお客さまファーストなその想いを忘れず、コミュニケーションを取る際には思いやりの一言を添える。という姿勢は常に思って日々の仕事に取り組んでいる最中です。

お客さまをサポートするためのチームワーク

まだまだ分からないことだらけで、戸惑ってしまうことも多いですが、分からないことは何でも聞いて!とどの方も言ってくれるのでとてもありがたい環境だなと感じています。分からないと思ったことは次に入ってくる人も分からないから、そこを改善していこう!となんでもポジティブに生かしていく姿勢は会社全体がいろんなことに挑戦していこう!常により良く、常に改善!の熱い想いの人ばかりです。


社員の中に出産経験や不妊治療、流産など様々な経験がある人が多いのが強みで、お客さまのいろいろなお悩みに対してサポートすることができます。まだ結婚していない若い社員も他の人の経験談を聞いて知ることで、お客さまに寄り添った対応をしていて、経験したことがないのにすごい!!と感心してしまいます。チームワークの良さを感じますし、そういった妊娠、出産に対する知識や喜びに普段から接しているからか、ベルタには若いうちに結婚、出産する社員が多くて晩婚化はベルタには感じられないと思うほどです笑


今後は栄養士、フードコーディネーターも活かして妊活、妊娠中の食事提案や新米ママに離乳食などサポートしていけたらいいなと思っているところです。

求職者の皆様へ

日々の業務としてはお客さまからのお問合せへの対応や手続き業務、相談へのご対応を行っています。
マタニティ領域に関してはベルタのカスタマーサクセスの中でも一番多くの顧客を抱えているところなので、そこに対していかに効率よく回答し、サポートが必要な方にはじっくりと話を聞いて共感しアドバイスできることを見つけて少しでも妊活や妊娠、出産に対して不安なく迎えられるようにお伝えすることを大事にしています。


ベルタのブランドコンセプトである“ライフステージをあなたと育む”は妊活がおわったら、出産したら、終わりではなく、どのライフステージにおいても応援していけるサポート作りに取り組んでいます!ライフステージに応じたご提案や改善がまだまだたくさんあります。そんな気づきを投げかけて、新しいコンテンツを作っていける方、お客さまのお気持ちに寄り添い未来を目指していける方と一緒に働けたら嬉しいです。

株式会社ベルタでは一緒に働く仲間を募集しています
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