急成長中のD2Cブランドを支えるカスタマーサポートをWanted!
■募集背景
Mr. CHEESECAKE, COHINAなど、お陰様で知名度も含め大きくなってきた事業の拡大に伴い、
お客様からお問い合わせ頂く件数が多くなってきました。
件数として多くなる中で、D2Cブランドでは非常に重要なお客様の声を事業として
ちゃんと受け止められる体制を作るべく、募集するに至りました。
少しでもご興味あれば、お気軽にご応募ください!
■主な業務内容
・メール(Zendesk)での問い合わせ対応
・1次対応で解消できなかったお問い合わせのエスカレーション対応
・問い合わせに応じた倉庫や他部署との調整
・業務改善、効率化の推進
・業務フローの設計やFAQ及びマニュアルの整備
・問い合わせ内容の定量および定性での分析
・顧客体験改善のための事業へのフィードバックおよび企画
■担当サービス
Mr. CHEESECAKE, COHINA, rihkaを始めとした複数の自社ブランド
(既担当と一緒に分担しながら進めていただきます。)
■メンバー構成
正社員2名、派遣社員1名
■求めるスキル、経験
・メールもしくはチャットを利用したカスタマーサポート,カスタマーサクセス経験
(上記経験がなくても顧客対応経験があり、やったことがない業務に意欲的な方であれば歓迎です)
■歓迎スキル、経験
・事業会社でのカスタマーサポート経験
・FAQ、マニュアルの作成・運用経験
・toCサービスでのCS経験
・Zendeskなど一般的な顧客対応ツールの利用経験
・データに基づいた業務効率化
■主な社内システム
・顧客対応:Zendesk
・社内コミュニケーション:Slack
・ECサイトシステム:Shopify
・倉庫システム:ロジレス,オープンロジ等
・ビジネスアプリケーション:G Suite
■このポジションに合いそうな人物イメージ
・新商品の発売やTVで取り上げられ、お問い合わせが集中した際に、チームで助け合いながら対応できる方