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「自由と責任」Part1

一発目の投稿から難しいことを書くのはどうかとも思いましたが、当社のことを知って頂くには重要なことかと思いまして、恐る恐る書かせて頂きます!是非、お付き合い頂けますと幸いです。

当社の存在意義とは

私たちについて」の「なぜやるのか」に以下のような内容を記載致しました。

「何のために仕事をしているのか?」ということを考えたとき、「お客さまの幸せのため」というのが我々の答えです。
その為、我々は常にお客さまの幸せを第一に考えた行動をとっています。

お客さまへ最高の価値を提供し(Value)、当社の社名が示している通り、お客さまの幸せをガイドする(Mission)ことが当社の使命です。

これこそが、当社が目指している姿であり、当社がこの社会に存在する意義であると考えています。

お客さまの幸せをガイドするとは?!

そこで、お客さまの幸せをガイドするためには何が必要なのか?となるわけですが、

  • お客さまとの良い関係性を築く(人)
  • 素晴らしく良い製品(サービス)を提供する(物)
  • 価格面でお客さまに満足頂く(金)

と、ここに記載したこと以外にも色々な要素が必要になると思います。
しかしながら、どの要素を達成するにしても先ずは提供する側(当社)の「幸せ」が必要であると考えています。どんなに良いサービスを提供したとしても、提供してくれた方が不幸せそうであるとすると、お客さまは幸せだと感じることはないかと思っているからです。

高いパフォーマンスを発揮する必要性

幸せの定義、というものはありませんので決定づけるお話ではありませんが、仕事をする上で幸せを感じる時はどんな時でしょうか?

  • 難しいタスクが完了した時
  • 予定よりも早くタスクが完了した時
  • 提供した製品(サービス)でお客さまが喜んでくれた時

こちらも様々な要素があると思います。ただ、どういった内容にも共通しているのは「高いパフォーマンスを発揮して結果を出したとき」ということだと思っています。

であるとすると会社として次に考えるべきことは、如何にして高いパフォーマンスを発揮できる環境を作るか、ということです。当社はある種の「プロスポーツチーム」のような存在であり、その従業員は「高いパフォーマンスを発揮するメンバー」である、と捉えています。従って、メンバーがどのような環境であれば高いパフォーマンスが発揮できるか?という観点を突き詰めました。

そこで当社の文化(Culture)である「自由と責任」の登場です。(Part2に続きます。

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