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カスタマサポートとは普段普段どのような仕事をしているかご存じですか?当社カスタマ―サポートIさんにインタビューしました!


当社でカスタマーサポート業務を担当しているIさん!日々市場分析やお客様の広告を最大化できるよう、市場分析や改善提案などしているIさんが普段どのような仕事をしているかインタビューしました!

依田)

元々どういった仕事をされていたのですか?

Iさん)

前職はフィットネスクラブでジムのインストラクターをしていました。

年齢層も高く、代表の方や役員の方に指導などしていましたね。

依田)

そうなんですね!普段お客様への対応が丁寧なのはそういった経験もあるんですね!

Iさん)

私自身普段から人と話すときでも丁寧な言葉を意識しています。

お客様に対し失礼のないよう話せればと考えております。

依田)

なるほど、なぜそこから異業種のWEB業界に行こうと思ったのですか?

Iさん)

コロナウイルスが原因でジムが休館してしまい人が全く来なくなりました。

その時に危機感を感じ、ジム業界などの「人に来てもらうビジネス」となると、今後今回の様なことが起こると、このような職業自体なくなっていってしまうなと感じました。

依田)

僕もジム通っていましたけどあの時期は休館していましたよね。

Iさん)

そうですよね。なので、今回の様な天災があったときでも被害を受けないWEB業界・SNS業界で働こうと考えました。その時に求人を見つけて応募しました。

依田)

そうだったんですね!なぜアドフローに応募したんですか?

Iさん)

元々自分で仕事を作りたくて本当はジムを経営しようと考えていました。ただ、コロナウイルスの影響で断念し、私の中でマーケティングを勉強したいと考えていて、その時にアドフローの「SNSマーケティング」の記事を見つけました。

可能であれば自宅から近く(笑)、SNSマーケティングなどの知識をつけられる企業で働きたいと思い、応募しました。

依田)

実際にアドフローで働いてみてどうですか?

Iさん)

そうですね、ベンチャー特有からもしれませんが、覚える事が多く、こなす仕事も多いのでなかなか忙しいですね(笑)

なので皆さん応募してください!(笑)

依田)

そうですよね(苦笑)頑張ります!!

具体的にどんな業務を行っていますか?

Iさん)

メインの業務内容としては、「データ入力・分析・お客様に報告する用のレポート作り・動画制作・お客様への改善提案」を主にやっております。

現状まだまだ小さい会社なので、多忙ではありますが、色々な業務を任せてもらえる事は私の中で大きいです。

今後新しく入ってきてくれる方がいたら、しっかり教えて自分もさらに色々な勉強をしていきたいなと考えています。

依田)

確かにまだ小さい組織なので色々な業務を任さざるを得ないですよね。(笑)

やりがいはどうですか?

Iさん)

そうですね。

お客様から担当営業に「問い合わせがあったよ!」などのお声を頂ける時は嬉しいですね。私もお客様の広告を最適化できればと考えております。

その為にも日々知識を深める為、勉強しお客様の広告の改善提案を行っていければと考えております。

依田)

いつも勉強熱心にされているのは拝見しています。

僕自身も色々勉強していきます!

最後に、Iさんとしてはどういった方と働きたいと考えていますか?

Iさん)

自分で市場分析など行える方。また、お客様の意見だけを聞くのでは無く、「このような市場があるのでこちらの方が成果は出やすいと思います」等の改善提案や意見を述べられる方と働けたら嬉しいです。

また、お客様とお電話で話すことが多いので話すことの好きな方なども合うと思います。

とはいえ、私の方からわからない点などについてはしっかり伝えていくので未経験でも安心してきていただければと思います!

依田)

ありがとうございます!

今後とも宜しくお願いします!

Iさん)

ありがとうございました!

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