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通販の心臓部と言われる仕事とは??密着取材しました!!

こんにちは!

ネクステージグループの渋谷です(*'▽')

皆さんインフルエンザが流行ってきましたが、大丈夫ですか!?

私は人生で一度もかかったことなので、どんなにつらいのか少しだけ経験してみたい気持ちもあるのですが(笑)気を付けてくださいね!!


今回の記事は、1日密着取材です!

ネクステージグループは各事業によって、拠点が離れているので、どの人が具体的にどんな仕事をしているのか分かりずらいところもあり、今回記事にしてみました!

多角化経営を行っている当社では、ざっと50職種ぐらいあります!!

その中でスポットを当てたのは・・

フルフィルメント\(゜ロ\)(/ロ゜)/

フルフィルメントってなにって思いますよね?

物流用語らしいのですが、今日は当社でフルフィルメント業務を担当している新卒2年目の深堀さんを取材することで皆さんにもお伝えしていきたいと思います!!


とても仲間思いの深堀さん☆

何に対しても前向きで、おっとりしているように見えてどんどんチャレンジしていきます!

最近は当社の事業の1つでもある、パーソナルジムにも通い始めてます!!


ちなみにフルフィルメントに関わる一日の業務の流れはこんな感じです!

画質が悪く、見ずらいのは許してください(笑)


まずはフルフィルメントの説明からしてインタビューしていきます☆

フルフィルという仕事は、認知度はそこまで高くないものの、かなり重要で、通販の「心臓部」ともいえる業務です。


―フルフィルとは?

注文いただいた後から、お客様の元に商品が届くまでの全ての業務を担う職種です。

具体的には、3つのシステムを使用し、お預かりしたお客様情報の処理や、倉庫の発送依頼をしています。1つ目のシステムから、後払いを除く会計が済んだ注文内容が入ってきて、それをチェックします。

その後、2つ目のシステムで、お客様情報の確認や修正をしたり、後払いの審査対応をして、倉庫が確認する3つ目のシステムに、正確な情報を移していきます。また、在庫管理や商品コードの管理も役割です。


―仕事の面白いところは?

やりがいがとてもあります!

この作業がないと、どんなにお客様が商品を買ってくださっても、
商品在庫がなかったり、商品が届かなかったり、お支払いの確認が取れなかったりして、
お客様満足度や売上に大きな損害を与えてしまいます。

そういった意味で、通販においての重要な心臓部分を任せていただいていると思っています。
以前、通販のフルフィルだけが集まる外部の勉強会に参加させていただいたことがありましたが、
役職者の方がとても多く、私くらいの年齢の方はほとんどいませんでした。

そこでも改めて、重要な業務にチャレンジさせていただいていると感じましたね。

また、当社のフルフィルは業務が幅広く、お客様の購入をサポートする業務全般ができるのも面白いところです。

例えば、お盆休みの日などのお知らせを、通販サイトに反映させたりしています。そのために、htmlのコードを調べて、わかりやすい表記にするなど工夫していますね。

お客様にお届けする資材のデザインを行ったり、新しいシステムを導入する準備をしたり、創り出す業務もあって、業務の範囲が広いので、楽しく仕事ができています。


―仕事で大変なことは?

フルフィルは、システムを多く使用するためにITに強い必要があったり、誤った情報を倉庫に送らないよう慎重さが必要です。

目立たないところですが、そこは正直大変だと感じます。

でも、フルフィルチームの皆や、同期が仲がとてもいいので、楽しく頑張れていますね。
ちょっと落ち込んでいたり、調子が悪いとき、真っ先に気付いて「大丈夫?」って声をかけてくれます。

本当に仲間の存在は大きいですね。特に同期には、いつも感謝してます。


―具体的に同期はどんな存在?

大事な存在です。

会社で同期として知り合っていなくても、仲良くなれたのではないかと思います。

普通の同期を通り越して、「私の彼氏か!」と思うほどですね。笑

また、普通以上の仲だからこそ、「ただ仲良く」というわけではなく、良くないと思ったことも、面と向かって指摘をし合うこともできる関係性です。

互いの頑張りを見て、「自分も頑張ろう!」と切磋琢磨できる、ライバル的存在でもありますね。

―普段どんなところを心掛けて仕事をしている?

チームワークが大切なので、「チームで仕事をしている」ということは、
忘れず心掛けているところです。

フルフィルは、時間に追われることが多いにも関わらず、イレギュラーな状況に頻繁に直面する仕事です。だからこそ、互いに状況を共有し合って、意見を持ち寄るなどして、より効率的にイレギュラーを解決していく必要があると思います。

チームワークを今後さらに良くしていくことで、もっと良いフルフィルチームになっていきたいです!



―今後やっていきたいことは?

今、フルフィルメント受注チームには、私を含めて3名が所属しています。

本当に素敵なチームです。

新卒1年目の外川さんと、責任感もって皆をサポートしてくれる優しいパートナーママさんの二人と協力しながら、もっとお客様に喜んでもらえるように、サービスの質をあげていきたいですね。

普段のほんわかとした雰囲気とは異なり、真剣にお話をする姿から、
深堀さんのフルフィル業務に対する責任感を感じました。

また、ITに強くなければいけないなど、フルフィル業務の知らなかった部分も見えた取材となりました。

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