こんにちは。エーアイセキュリティラボの広報です。
今回は、入社して2か月が経過した高橋さん（以下、Tさん）に

・エーアイセキュリティラボに入社して実際、どう？
・カスタマーエクスペリエンス（以下、CX）でどんな仕事をしているの？

などなど、素朴な質問をぶつけてみました！

エーアイセキュリティラボは、出社勤務も在宅勤務も可能なため、インタビュアーの私（←完全在宅）はTさんと話したことがなく、どのような人でどのような答えをくれるのか…ちょっと心配でした！笑

そんな心配は無用だった、明るくお仕事をしているTさんの入社2か月目について。
それでは、いってみましょうー！

前職はECサイトのシステム提供会社で、カスタマーサクセスをしていました。

広報）まず、今までの経験を教えてください！

Tさん）はい。ECサイトのシステム提供会社で、カスタマーサクセス、いわゆる活用支援や販売支援の仕事をしていました。

広報）そうなんですね！ということは、お客様のサポートをするという業務は以前もされていたんですね。

Tさん）職種としてはそうですね、近いことをしていました。業界については、初セキュリティですね！

エーアイセキュリティラボを発見した理由

広報）当社を見つけたということは、セキュリティの何かがしたくて仕事をサーチしていたのですか？

Tさん）「セキュリティがしたい」というのは、実は全くなかったです（笑）
明確な理由は、「これから伸びそうなところに行きたい」という想いがありました。
27歳なので、30歳までに成長路線にのっている企業に入りIPO（上場）を経験したいと思ってましたね。

広報）なるほど。成長過程や成長スピードの速い環境を求めて、転職活動をしていたのですね。

これから絶対伸びる会社だ！と思い、決めました。

広報）エーアイセキュリティラボに入りたい！となった決定打はなんでしたか？

Tさん）求人サイトで「スタートアップ」で探していて。

・「セキュリティ」という部分で、業種業界を問わずにどこに対しても支援ができる
・製品（AeyeScan）が非常につよい

この理由から、エーアイセキュリティラボは「これから絶対のびる会社だ！」と思い、決めました。

また、会社の成長を一番身近で感じられる、立ち上げ期から携われるためより多くの経験ができる、といった点がポイントでしたね。

入社前からエーアイセキュリティラボの強みを理解していたTさん。
その洞察力の高さが入社後どのように生かされていくのでしょうか？！

CXチームはいま、スタートラインに立つフェーズ

広報）入ってみてどうですか？

Tさん）一番感じたのは、フローの構築段階だなって。これからスタートラインに立つ段階なのかなと思いました。

Tさんの言うとおり、ありがたいことにお客様が一気に増えたことによってCXチームは超大忙しになり、既存の業務フローでは回らなくなっていました。今後も引き続きお客様に対して手厚いサポートができるよう、新たな業務フローを検討している最中に、Tさんが入社🎉。
今はお客様がさらに増えた状況を想定した業務フローをCX内で構築している真っ最中です！

Tさん）CXという立場ですが、垣根を越えて幅広い業務が出来る点も非常に楽しいですね！

広報）そうですね。マーケティングや営業と柔軟に連携をとりあって、お客様に包括的なサポートができるのは、スタートアップの段階にいるエーアイセキュリティラボの良さ、楽しさでもありますよね！

CXの業務である「導入前から導入後まで一貫サポートをすること」が実現できていますね

広報）Tさんは主にどのような業務を担当していますか？

Tさん）CXのプリセールスとして、お客様の導入支援を行っています！
CXは「お客様がどのように製品を使えば、製品の良さを最大限に活用できるか」を支援するチームです。

私は、実際に製品の使い方をお見せしたり一緒に動かしたりして、問題なく使えるまでのご支援をしています。

広報）色んな業種、業界のお客様がいらっしゃるので、製品を最大活用できる使い方をお伝えするとなると、製品の知識はもちろんのこと、伝え方や業界に対する知識など、お客様ごとのサポートノウハウが必要になりそうですね。

Tさん）そうですね～！お客様のご要望に沿ってサービスを提供させていただくには、キーポイントがありますね。毎日が勉強です！（←とっても楽しそうでした）

CXとして入社し、CXとしてのアイデアを出し、業務を遂行する。
募集通りの業務が行えることは、当たり前のようで本当に大事なこと。
CXの一員として引き続き成長していくTさんを見るのが楽しみです！

ひとボケ入れています。笑

広報）チームメンバーとは、どのようにコミュニケーションを取ろうとしていますか？

Tさん）毎朝CXはオンラインで朝礼をするのですが、ちょっとひとボケ入れてみたりしています！
「今日はあんま面白くなかったな～」と言われたり、みんなの反応は日によりますが…。苦笑
基本オンラインなので、意識してひとボケ入れてコミュニケーションを取りやすくしています！

広報）明るいTさんはムードメーカーとしても大活躍ですね！（笑）

Tさん）関わる人に対してどこかで一回は笑顔を見せようと意識しています。「話しやすい」に繋がってくると思うんですよね。お客様であっても、チームであっても。

広報）ちゃんと考えがあってのひとボケとは！感心しました！（笑）

「誰でもセキュリティ対策ができるようにする」が体現されている会社

広報）エーアイセキュリティラボの行っている事業について、どう感じていますか？

Tさん）脆弱性診断ツールのAeyeScan（エーアイスキャン）で「誰でもセキュリティ対策が出来るようにする」というテーマが体現できていると感じます。実際、紹介したお客様から「誰でも使えるね」と言われるので、専門家でなくとも使えるセキュリティツールというのは、セキュリティ人材の不足や情報漏えいのニュースが聞こえてくる昨今において、これからも広がっていく製品と思いますね。

ここでもTさんの洞察力の高さがうかがえました。たった2か月の間にしっかりと製品を理解し、強みやお客様の声を吸収しているTさん。社員が製品に信頼を持ち、難しくないセキュリティ対策を皆さんに知ってもらいたいと本気で思っているからこそ、エーアイセキュリティラボは健全で楽しい雰囲気を醸し出しているのかもしれませんね。

印象的なエピソードはありましたか？

広報）入社2か月しか経っていないので恐縮ですが（笑）、これまでで一番大変だった仕事、または最も嬉しかった仕事のエピソードなどありますか？

Tさん）うーん…本当に、まだ2か月なので、どうでしょう？！

広報）そうですよね（笑）では、お題を変えましょう！入社して早速、展示会のブースに立ってもらいましたが、どうでしたか？

Tさん）会社としても大きな展示会への出展は「初の大きな試み」ということで、みんなでアワアワしました。（笑）
でも、エーアイセキュリティラボが一つのチームになった！という一体感がありました。

広報）リモートで働けるので、直接大人数で会うことがあまりないですしね。

Tさん）直接会えたこともそうですが、準備段階から試行錯誤をくりかえし、日々改良して良い方法をみんなで見つけていく工程が大変でもあり、とても楽しかったです。

Tさん）個人的には、展示会の準備でパソコンの初期設定を5台しました！頑張りましたよ～。
あとは、プライベートで配信を行っているのですが、展示会のネットワーク状況が悪かった場合に備えてAeyeScanのデモ動画を3分に編集してPCに入れておきました。

広報）編集の才能を生かしてくれてありがとうございます！（笑）
そして根回しや事前準備ができるなんて、入社2か月とは思えないほどチームの頼れる存在になってますね！

リモートで仕事をしていると、どうしてもコミュニケーションで課題が発生しがちですが、エーアイセキュリティラボに一体感があるのは、みんなが同じ方向を向いて、アイデアを出し合える雰囲気があるから。そしてTさんもこの雰囲気を楽しいと感じ、すでに頼れる存在になっていることに、この会社でよかったな、Tさん頼もしいな！と感じるのでした。

CXの醍醐味！お客様にご提案をして「いいね」と言ってもらい契約につながった

広報）Tさんがやりがいを感じるところはどこでしょう？

Tさん）ご提案をして、それがお客様のニーズにヒットした時ですね。お客様の業種・業界はさまざまなので、それぞれに合わせたご提案ができることがCXに求められるスキルですが、やはりそれができたときは嬉しいですね。

Tさん）入社後、はじめて提案をさせていただいた時に、ご契約をしてくださった時はとてもうれしかったですね！かなりITに詳しいお客様だったのですが、うまく受け答えができて、ようやくCXの一員になれた感じがしました。

広報）それは素晴らしいですね！お客様の製品導入や運用をサポートをするというCXの醍醐味がぎゅっと詰まったエピソードですね。製品についてですが、お客様からAeyeScanについて、よくいただくご意見などありますか？

Tさん）「使いやすい」「画面遷移図がよい」「自動巡回が分かりやすくてよい」はよく頂戴しますね。「ログインの部分など、一部手動の部分は勿論あるが、自動化で効率化できたところがいっぱいあるからよい」と言っていただいたときは、「お客様のご要望に沿った製品のご提案」ができたのかなと感じました。

職場の雰囲気や今後のビジョンについて教えてください

広報）まずはエーアイセキュリティラボについて入社後の感想を教えてください。

Tさん）自由。やりたいことができるといった、スタートアップの特徴はもちろんあります！
これやりたい！などある時は、すぐできるところ。提案したときに、いいね！や、あまり良くない。など、正直に言ってくれるメリハリもいいですね。

広報）社内制度や福利厚生で、よく利用するものはありますか？

Tさん）出前館！笑　Wantedlyさんありがとうございます！

広報）今後のTさんのビジョンについて教えてください。

Tさん）AeyeScanと、もう一つ何か主軸となる製品かサービスを作り、それを提供していきたいと思っています。

CXのお仕事を探されている方へ

広報）最後に、CXのお仕事をご検討されている方へ、メッセージをお願いいたします。

Tさん）そうですね。最初にセキュリティの知識がなくても、身につけることができます。
よい意味で「自由」なので、やりたいことが明確な方に、エーアイセキュリティラボをおすすめします！
まずは問い合わせをして、話を聞いていただきたいですね。

広報）ありがとうございました。1年後にまたTさんにインタビューがしたいですね。（笑）